教师和学生之间发生的冲突称为“教育事件”。每一个教育事件的发生都由各种复杂的因素导致，如果能用教育心理学的理论对这些因素进行认真的、理性的分析，对当事者（教师和学生）、教育管理工作者都会有所帮助。
如何对教育事件进行分析，是我们应当重视的问题。首先，要了解事件的完整过程，了解教师和学生双方在事件中所发生的行为。同时，还要了解事件发生的背景，要从事件的背景中了解到更多的信息。
根据双方的行为、事件的背景、背景所提供的信息，了解到事件过程中双方的心理状态，就比较容易分析清楚事件发生的原因，以及双方在事件过程中应当承担的责任。最后，可以总结出经验教训，提出正确的解决方法。这种分析是以教育心理学的理论为基础的，是科学的、理性的，因此必然会对以后的教育活动有指导的意义。现在，我们就以一个教育事件为例进行分析。
案例：身后飞来的纸片
这是一个发生在某中学物理课上的教育事件。事件主体是一位40多岁的女教师，平时工作认真负责。一次上课时，教师回头板书，突然从学生群体中飞来一张纸片，击中了教师的头部。教师反应十分激烈，她转过头来大喊一声：“打死我，我都不离开讲台！”这时，课堂上出现了意想不到的安静，课继续进行下去。但此后，师生之间出现了对立。这种对立不仅表现为学生与这位上课教师的对立，而且表现为学生与其他教师，包括学校领导和有关部门之间的对立，表现为当班主任和学校共同调查这个事件时，时隔一年都没有一个学生向调查者讲出飞纸片的同学到底是谁。
首先了解事件发生的背景
事件发生时，学校正在进行分层教学的试点工作，即按学生的成绩分班，该事件涉及班级的学生就是因为学习成绩较差而被分在了B班。
虽然那位女教师平常工作认真负责，但她给学习能力差别较大的学生制订了统一的评价标准，凡是达不到这个标准的学生，都要受到不同程度的惩罚，包括变相体罚。因此，该教师与学生长期处在情绪对立中。
这个事件的背景告诉我们：
第一，由于是按成绩分班，而且学生都分到了学习成绩较差的班级，学生的自尊心受到了伤害。因此，在这个班级群体（从这个班级各方面分析看，这个班级还只是停留在群体水平，还没有达到“集体”的标准）中无论是否还有小群体，他们在不与学校合作这一点上是一致的。全班同学的矛头对准了学校，以发泄不满，教师成了心理学上所指的“替罪羊”。第二，教师工作“认真负责”，而这种所谓的“认真负责”给教育工作更多地带来了负面影响。因为教师面对有差异的学生却制订出统一标准，这样做给学生造成了困难，实质上是在给学生增大压力，是在人为地制造冲突，是心理学上所指的“麻烦的制造者”。因此，“工作认认真真，但给学生增加压力的教师不受欢迎”，在这里得到了验证。教育心理学的理论告诉我们，学生的学习困难，是在与其他学生比较的过程中表现出来的。因此针对不同的学生提出不同的要求，是解决学生学习困难的最好方法。第三，这种冲突在日常教学过程中已经表现出来了，尤其是教师对学生进行过变相体罚。这表明师生双方的冲突比较严重，双方也很难用言语沟通。在日常教学中，学生在不断地观察教师的行为，并已发展到以激怒教师为乐的局面。教师每与学生冲突一次，学生的这种行为就受到一次强化，为引起以后更过激的行为埋下了隐患。
再认真地了解一下课堂过程
学生的行为。在课堂中，学生弹纸片这种行为的发生，按常理可能有以下三种情况：第一，针对课堂上教师的某一句话或某一具体行为而发生；第二，是学生寻求注意的需要；第三，是对师生以往冲突的发泄。根据事件的背景分析，第三种情况的可能性最大，或者把教师当作了与学校矛盾的“替罪羊”。
教师的反应。教师对学生飞出的纸片竟然喊出了“打死我，我都不离开讲台”这种让人无论如何也想象不出的话语。这属于过激反应，体现了这位教师缺乏幽默，缺乏教学机智，使得师生冲突被激化。一张纸片与“打死”之间其实没有任何必然联系，作这种联系唯一的解释可能就是，教师是在对日常师生之间形成的矛盾作毫无理由的宣泄。这样做，只会进一步激化师生矛盾。
学生的反应。教师的过激反应之后，课堂出现了意想不到的安静，课继续进行了下去。这一方面是由于教师发生了过激反应，使学生的心理得到了满足；另一方面，也由于教师过激反应的程度超出了学生想象的范围，暂时抑制的因素起了作用。可由于只是暂时抑制，因而抑制一旦解除，双方的矛盾会更为激烈。除此以外，因为过激行为由教师发出，教师权威也在其中起作用，但这与教师的个人魅力无关。
课后学校调查情况。课后学校的调查结果是无一人承认自己是行为的发生者（飞出纸片），也无一人举证行为发生者。这实质是学生与教师、学校平常积累的矛盾的一次展示。班级群体中的每一个成员都背离了学校的要求，这也更进一步证明，教师除了是冲突的主体，还充当了“替罪羊”的角色。
笔者的看法和意见
首先，教师对学生的弹纸片行为应该采取更轻松、幽默、机智的处理方法。如果教师应当采用“天女散花，但不见天女”，或者“送礼物，应该面送否则不好面谢”等幽默诙谐的话语，让学生看不见被激怒的场面，使学生的飞纸片行为得不到强化。在冲突缓和以后，教师再亲自去了解情况。如果了解到弹纸片的学生，就自己与学生沟通，因为个别交往更容易达成相互理解；如果没有了解到弹纸片的学生，就暂时淡化它，以后有机会再处理。其次，教师要以这次事件为契机，检讨自己与学生交往中的不妥之处，加强与学生的沟通，充分了解学生的需求，尽可能满足学生合理的需要，以改善师生关系。最后，学校没有必要在矛盾没有解决的情况下，参与调查。因为，在没有了解清楚矛盾发生的真正原因之前，学校的参与只会进一步激化矛盾。
在这个事件中，学校也应该认真反省。因为班级中每一个成员都背离了学校的要求（一年时间没有一个学生向学校举证出飞纸片的同学），那么学校的管理中一定存在不合理的地方。学校应该认真地分析学生与教师、学校冲突的真正原因，针对隐藏在深处的因素，采取合理的措施予以解决。
最后要说明的是，在一个年级或是在一个班级中采取分层教学，这个问题比较复杂，很难用“正确”或“错误”来简单地予以评价，因此本文没有对这个问题进行论述。（作者 吴瑞华 中国科学院心理研究所研究员，长期从事中小学生学习过程和思维能力研究。）