成功的管理在于人而不在于工作

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【达人寻踪】吉尔布雷斯夫妇：成功的管理在于人而不在于工作

■胡爱萍
    坐在浴盆里给孩子们示范怎样洗澡更清洁快速，剔除烘烤蛋糕和制作柠檬派时多迈出的脚步，用科学高效的管理方法把12个子女培养成才……这样一个“效率大家庭”的主角，也许只能是吉尔布雷斯夫妇——“动作研究之父”弗兰克·吉尔布雷斯和“管理学第一夫人”莉莲·吉尔布雷斯。
    弗兰克·吉尔布雷斯早年成绩优异但家庭困难，17岁时不得不以砌砖学徒工的身份开始了职业生涯。由于喜欢钻研，他后来创建了自己的公司，并以此为试验基地，从事管理工程的研究。弗兰克在管理方面的最大特点是以效率为中心，注重科学管理。他总结出一系列影响工作效率的因素，并尝试通过在管理工作中的创新来消除低效。
    比如，减省动作。弗兰克仔细审视砌瓦匠的工作，注意到工人的很多动作是多余的、无效的。因此，他按照动作经济原则，通过减少动作、运用人体、布置场所等方式，发明了一套动作流程图，以提高工作效率。再比如，形成制度。弗兰克认为，任何工作都有一套最好的管理办法，应该把这些办法系列化成一种人人遵照执行的制度，以规范职工行为。同时，他还制定出工作绩效评价制度，以提高职工的积极性。
    作为管理者，如果只做到这些，那么就会倾向于把员工当机器，从而失去人心，最终导致管理失败。事实上，弗兰克十分关心员工的切身利益。他实行差别工资，让员工看到自己的劳动成果和既得利益；他创设舒适的工作氛围，消除环境中的疲劳因素；他关心员工的健康，为员工定期检查身体；他合理安排员工的作息时间，他甚至关心员工本身的信仰、经验、习惯、性格等对工作效率的影响……弗兰克·吉尔布雷斯在管理中，始终关注“人”这一影响效率的重要因素，这与他曾身为底层工人的人生经历密切相关。
    而莉莲·吉尔布雷斯则是心理学和哲学双料博士。她出身显赫，立志向学，面对整个社会对女性的歧视，毅然坚持学习和研究。20年的婚姻生活中，莉莲一直是丈夫事业上的得力助手，甚至在弗兰克英年早逝后，她仍继承丈夫的未竟事业，养育家里的众多孩子，并取得了巨大成就。
    莉莲从心理学和哲学的角度研究人的工作行为，提出“成功的管理在于人而不是工作”这一管理思想。莉莲将历史上的管理方式分为三种：传统方式、过渡方式和科学方式。在她看来，传统管理方式就是“驱赶式”的管理，其主要特点是中央集权、直线指挥，以体力、智力的竞争取胜。在这种传统管理方式下，个人受到中心人物的权力压抑，事实上处于一种受“胁迫”的地位，丧失工作积极性、自主性。过渡管理方式则摇摆于传统与科学之间，没有形成统一的范式。莉莲将心理学融入管理，结合弗兰克的管理实践，倡导一种科学的管理方式。
    莉莲所倡导的科学管理，建立在人际合作基础上，以提高社会整体福祉为追求目标。她认为，尊重“个人”是科学管理的基本内涵，个人是一切活动的出发点和中心，挑选人员、激励工人、考虑工人的福利等活动，都得围绕“个人”进行。科学管理鼓励良好的个人习惯，关心个人在物质上、精神上和经济上的发展，其目的则是通过培养人的品德、能力和技巧，从而使每一个人都能发挥其最大的潜力。
    在吉尔布雷斯夫妇的管理思想中，“人”一直被置于中心的位置。他们通过研究，得出这样一个结论：引起员工不满的，并不是工作单调乏味，而是主管部门对员工的漠不关心。基于此，吉尔布雷斯夫妇在管理上试图将效率与人的因素结合起来，提出“在应用科学管理原理时首先必须看到工人，并且了解他们的个性和需要”，“一个人的思想是其效率的控制因素，通过教育，可以使个人充分利用他的能力”，“良好的人际关系和工人训练对科学管理运动至关重要”等，这些新颖的观点足以使整个管理思想界重新审视“人”这一效率主体。
    这对事业上的黄金搭档对自己所信奉的管理方法身体力行，并且应用于他们的家庭建设中。面对一个由12个孩子组成的大家庭，很多夫妇可能会毫无章法，丧失信心，而吉尔布雷斯夫妇则运用效率研究的概念操持家务，应用科学管理的方法与技巧，引导孩子们学会独立生活与自我管理，提高家庭的生活质量。这些孩子长大以后成就斐然，其中还有两个人成为畅销书作家。这个家庭，就是科学管理与人本思想相融合的楷模。而追求事业的成功与家庭的幸福，可以说是吉尔布雷斯夫妇的人生信条，正如弗兰克·吉尔布雷斯所言：“生活的目标就是幸福，不管我们对于幸福的理解有多么的不同……我们必须增加‘让人感到幸福的时间’。”