情商解读：五大关键帮你成就高EQ

管季超0712

情商解读：五大关键帮你成就高EQ

本文选自《张怡筠的情商俱乐部》

　　如果发现有位同事在办公室里散播有关于你的不实的消息，惊讶不已的你顿时觉得难受极了，这时你会告诉对方你的感受吗？
　　而如果这个对象换成是你的上司，你的决定是否会有所不同？
　　在职场的人际沟通领域之中，最令人难以应付的往往就是沟通情绪的部分。相信你也已经 观察到了，“气你在心口难开”的状况，在工作场所其实是屡见不鲜的。
　　在工作中，到底该不该表达自己的情绪呢？
　　有些人认为万万不可，工作是为了达成目标，不是来做情绪交流的，因此优秀的工作者当然不该表现出内心的情绪。把情绪抛在一旁，才能理智地完成任务。更何况若是表达了某些负面情绪(如生气及沮丧等)，会伤害自己与他人的关系，或者让自己显得脆弱不堪，反而造成更大的麻烦。
　　这些考虑的确都很有道理，对吧？万一情绪表达不当，的确会后患无穷。然而EQ专家们有着另一些更为深刻的思考角度。
　　解决心情，才能解决事情
　　首先，工作的确是为了达成目标，然而正因如此，解决问题就成了顺利达成目标的关键。一位成功的企业家朋友就曾经 如是地告诉我：“管理说穿了没什么大学问，就是不断地解决问题。而要解决事情，你得先解决心情。”因此真正优秀的职场人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪去达成目标的聪明人。
　　情绪表达有助纾解压力，并可增进彼此之了解
　　压抑情绪不但有害健康，你我往往也因耗费过多心力在掩饰真实的感受上，反而损害了工作表现。并且在这讲求团队精神的年代，表达情绪可增加“自我表露”(self-disclosure)的能力，促进相互的了解，培养相知相惜的团队凝聚力，也就相对地会提高工作效率。
　　我曾听过一位主管说：“有个员工一直表现不佳，直到他说出他的感觉，我才知道自己把他放错了位置，一调职，他就立刻表现亮眼了。”所以说出来会对双方都有利。
　　情绪表达与情绪宣泄不同
　　许多人排斥情绪表达，是因为他们误认为所谓表达情绪，就是把心中的情绪感觉一股脑儿地宣泄出来。其实高EQ的情绪表达是个细致的理智过程，与粗糙的情绪宣泄可是大相径庭的。
　　高EQ的情绪表达包含几个要素：
　　1、使用精确的情绪形容词：如果你说“我感觉很糟”就不够明确，若改为“我觉得生气”、“我感到失望”就精确多了。
　　2、说明原因：别忘了要明确说明导致这份情绪的缘由，以加强对方了解因果关联性，例如；“因为我发现你跟别人说了有关我的不实消息，因此我觉得很生气”，沟通起来不就清楚了？
　　3、局限情绪的时间点：高EQ的人了解情绪状态是会改变的，并且会借由局限某个情绪影响的时间面，来成熟地看待情绪困扰。所以“当我发现你告诉别人有关我的错误信息时，我当时觉得很生气”，就聪明地局限了时间点。
　　4、为自己的情绪负起责任：EQ高手不会说“你让我生气”之类的话，因为这么做是在推卸责任，把对方当成是自己情绪问题的症结，这么做既不“EQ正确”，又容易激起对方的反感或压力，往往引发冲突。高EQ的说法，是把自己当成情绪的主词：“我觉得很生气”。
　　5、不做评论式的人身攻击：“你恶意中伤我…… ”只做中性的行为描述：“你告诉同事一些关于我的错误消息……”如此一来既能清楚地表达自己，又能避免激Å 对方，才会圆满达成此次情绪表白的最终目的。
　　所以只要处理得当，在许多情况下，情绪表达不但不是自找麻烦的举动，反而会是解决问题的极佳策略。