包斯诺女儿包含的实习报告

教师之友网

包斯诺女儿包含的实习报告 2008年4月14日-30日广交会实习报告 包含 2008-5-1 中国进出口商品交易会（China’s Import and Export Canton Fair），对于商英每届大三的学子来说，是一项从大一就耳闻，大二期待，大三感慨的事纪。转眼，短暂的实习结束了，这是第一份运用所学知识挣钱的实习答卷。为什么只是暂时呢？因为这段经历仅仅意味着投身社会的热身操，还有更多，等着我们去学习、体验。 登陆到广交会的官方网站，可以看到最显眼的这样一段文字：“上帝对中国关了门，却开了一扇窗，这扇窗就是广交会。”这段形象的比喻缘于20世纪50年代，西方国家对中国实施“经济封锁”，广交会从此担负起出口创汇的使命。从1957年的春天到2008年的今天，已经有一百多届的广交会不断地记载着新中国的对外贸易史。作为工作人员，能参加有着中国第一展美称的103届广交会，可以想象，就是一种荣誉。我被分到了境外采购商报到处的咨询导向小组。在短短的半个月实习过后，我的心得体会有三。 第一， 要吃得苦中苦。能不能方为人上人，我现在还不知道。正式工作前，我们进行了2天的培训，然后，似懂非懂的就上岗了。本来因为分配到一个比较轻松的岗位而窃喜，但实战不够5分钟就重新被调配到了最前线。当时点头点得很爽快，其实点头只是一种态度的表现，本来就是没有选择的。心里隐隐约约体会到以前常见别人把“不公平”挂在嘴边，感觉嘴边流出了粘乎乎的口水。看来，哪里都没有绝对的公平，虽说吃亏不一定是福，但是对成长对与人相处待事，我觉得自己的积分开始会有增加了。因为调岗，我的前5天注定是不好受的，从早上8点半到下午6点，除去中间吃饭的15分钟，其余的时间都站着度过。当时心里回想的只有家人对自己任性的宽容。常在家里喧嚷的自由观念和决不做不想做的事情的高调，现在像一只泄气的气球。这才明白平时的生活叫做养尊处优……没有客商的时候就憋憋嘴跟同学苦笑一下，或偷懒蹲一会，一天下来绝对可以称之为充实。第一天穿的高跟鞋在那之后被我束之高阁, 从表面上看，穿着它们站一天太辛苦，往深一点想，它代表的是悠闲的架势和优越感，这一朴素型的工作用不着。 第二， 从挨骂中学会进步跟理解。由于实习工作是服务性质的，所以微笑和倾听成了必要条件。微笑倒是我经常挂在嘴边的，能倾听也是朋友喜欢接近我的原因。这么琢磨着，只要能坚持站好，其他需要的我好像都具备了。几天下来就有点郁闷了，想起以前跟同学在外面吃饭啊买东西啊或者去美容啊，动不动就会找客服抱怨…于是换位思考，刚开始的时候热心地解答他们，直到有几个台商在我的指引下绕了一大圈，从错误的方向原路返回，还朝我笑着说了句“被你害惨了”的时候，我才觉得不能像一个热心过度的大妈一样，帮倒忙。这件事让我很内疚，自己要是分内的工作做不好是件很丢脸的事情，所以空闲的时候我就多向任何可能熟悉场地规则的负责人询问，搞清楚了再去正确地帮助他人。与其说太多的sorry, 还不如能肯定自信地告诉客商他们需要了解的答案，后者让我感觉到既心安又喜悦。还有一些情况是很矛盾的，广交会的规章制度条例是随年变化的，例如往届的交易会欢迎来参观采购的国内外人士，而此次许多只是想来看看本国这一盛事、这一与发达先进挂钩的展会的市民们，在大门口就被拦下了，更不要提一些从外地赶过来想了解市场、了解行情的公司企业。主管要求我们礼貌地拒绝人家，关于真正做出限制的理由却不要说，比如，不能带翻译的客商只能听到我们说：“Thank you for your consideration and the fair provides interpreters”；不能进馆内的华人，在我们的建议下，只能去进口展区或者其他不属于广交会管辖的展会看看；恼怒地说要见经理的企业代表，我们只好微笑着跟他们说“即使是经理来了也会给您同样的回答”；直接质骂规定不合理，同时把我们看作肇事者的客人，我们请他们多谅解，并提供投诉的途径…… 第三， Be professional. 第一天下班后，舍友告诉我说，当天有客商个气冲冲地不说理由，就说要找经理，舍友马上找到了经理，同时也找到了一顿没有理由的训斥。我想她是自己搞不清楚，我应该不会犯这样的错误。在调到馆内工作的第二天我就把客人带到了错误的分区去办证。实践总是比理论要广泛深刻难驾驭地多，即使是微小、不值得一提的工作也不只是纸上谈兵，真刀真枪地落实才知其中乾坤。工作内容是单调重复的，但是真正需要的是我们的应变能力和专业知识。我们的咨询导向组要求了解，上至琶洲展馆两期分别展出的产品及其摊位分布，下至怎么去其它展会等等的琐碎事宜。当大家都拿着一张问题总结在相互提问，并翻译成英文的时候，我仿佛看到了久违的备考，还有认真的状态，同时为我所在的团体感到温馨。为了避免后面关卡的堵塞，同学都像过滤器一样，负责、配合控制人流。专业的精神让我们小组在最后得到了表扬，也体会到了工作的价值。其间还有些有趣的事情，如有一个便衣警察叔叔每天都要被我阻拦一次，直到他很无奈地问我怎么还没记得他的长相，然后绕开我走；还有跟外国人说中文跟亚洲人说英文，带来的一种异样的兴奋；也有外国的女士说我是个“高高的、漂亮的中国女孩”，让我开心了好一会，张扬的语调现在还记得。 如果我是一个企业家，我现在已经明白，去聆听消费者的建议能起到自我反省，自我纠正，自我提升的作用；如果我是一个消费者，我现在已经懂得，一味地挑刺，而忽略对一个发展中国家的发展中企业的宽容，未必能达到消费者当时的目的。我两者都不是，作为工作人员这样一个中间人，我想对广交会说: 不要再让我们听见我们的同胞自己讽刺地说出“华人与狗不得入内”这样的辛酸话，要说不稳定的政治因素，每一年都会出现各种各样的问题，做生意的地方能不能少一些权限多一些成交呢？能不能不要再让外国人做出惊讶的表情说“your rules are so funny. ”? 比起在投诉中心上班的同学来说，我们挨的骂简直就是小巫见大巫。他们的名字通常是被stupid代替了，F领头的不雅的字词更是听得麻木了。在这里，我要表示一下对他们的敬意。 整个广交会现在算是圆满地结束了，这是一届特殊的广交会。不仅仅因为新的规定让我们的任务更艰巨，更多的是因为这是我们经历的广交会。许多同学在实习还没结束的时候已经不自觉地说：“下届我想去体验一下……”, 我也很希望下次有机会去尝试更艰难的工作。毕竟离毕业还有一年的时间，我们需要机会磨练。套用一句话来结尾，问题会解决的，广交会会更辉煌的，我还会来的。 评语：作为父亲，我很高兴地看到了包含内在的本分与淡定，仿佛看到了她将来的福分；我最不希望看到的是一个人的贪、嗔、偏、慢、执。附诗《百万人前笑嘻嘻》。 百万人前笑嘻嘻 一 高楼亦作狮子吼， 大厦只应留一半， 广长舌相无藏处， 透身不离声色关。 二 有见无见心识作， 亦复如是落二俱， 非有非无更执著， 远离四边真秒慧。 三 明空一味妙境界， 其中无智亦无得， 无有牵挂谁堪忍， 钝根游离千万劫。 四 悲空一体无离合， 有相无相思普贤， 无欺缘起无所见， 灭尽世间人烦恼。 五 万法无一成实故， 万象森林现世界， 现空两运世间际， 信心大乐于定中。 六 方见虚空才清净， 明明朗朗万法显， 不移坚定相续中， 百万人前笑嘻嘻。 包思诺2008-5-2