《初一班主任工作指南》

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如何避免与家长的矛盾冲突
作者：佚名    文章来源：《班主任之友》   

        学校、社会和家庭三者相结合，是教育学生最有效的途径。在学校与家庭合力教育的过程中，班主任和家长起着决定性作用。由于他们相互接触的机会最多，问题最具体，所以也最容易发生矛盾冲突。有些年轻班主任由于缺乏与家长沟通的方法和技巧，在面对比较“刁难”的家长时，往往束手无策，变得被动，把简单的问题复杂化。
　　如何有效地与家长沟通，取得他们的理解和支持，形成教育的合力，需要讲求沟通的方法和技巧。本文就如何巧妙地避免与家长发生矛盾冲突，谈一谈我的一管之见，以期达到抛砖引玉的作用。
　　
　　一、对学生“先扬后抑”的评价方法是与家长交换意见的制胜法宝
　　
　　所谓“先扬后抑”，就是指在与家长交换意见时，要先向家长谈学生的优点，然后话锋一转，再来指出学生的缺点。“先扬”是“后抑”的基础，是前奏，而重心是“后抑”。它符合人类心理学的认知规律。因为人人都喜欢听好话。
　　“先扬”是交换意见前的铺垫，通过“扬”让家长意识到老师对他的孩子并没有成见，同时也为家长树立了教育的信心。有了这样的基础，家长就容易接受。不难想象，对自己的孩子都失去信心的家长还会配合学校的教育吗?这就是常说的，要批评人，就得先给他一颗糖吃的道理。特别是在与调皮学生的家长交换意见时，更应该如此。
　　家长并不是不能接受孩子的缺点，其实有时他们是非常希望知道孩子的缺点的。只是现在的学生大多是独生子女，如果你一味地“抑”，给家长留下的印象是，他的孩子在你的眼中全是缺点，这无疑把家长推向绝望的边缘。你想想，一个面临绝望的、内心受到伤害的家长，他不伤害你才怪!这是与生俱来的本能。同时，你一味地“抑”也反映出你看问题是片面的，对他的孩子是有成见的。
　　在与家长交换意见时，我们要实事求是、全面客观地介绍学生的情况，要充分发现和肯定学生身上的优点。一个再调皮的学生，身上也不乏优点。例如，在你眼里无用的学生，可他在班上能挑起打篮球赛的重担。往往调皮的学生都比较活泼，他们很乐意为班级和同学做事，我们可以发扬他的这一优点，不是很好吗?所以向家长指出学生的缺点时，要“先扬后抑”。这样家长高兴，因为孩子再调皮，老师并没有嫌弃他，相反还看到了他的优点，这样让家长看到了希望，教育的合力自然就形成了。
　　一学生刚进入高中不久，就与社会上一些不三不四的人混在一起。班主任作了很多努力，但是毫无效果，照这样下去，这个学生非出问题不可。班主任把家长叫来，就把学生的缺点说了一大堆。还没等他说完，家长就激动起来了，并责问班主任，我的孩子原来不是这样，变成现在这个样子，难道你就一点责任都没有吗?把他的孩子说得一无是处，不可救药，家长能不生气吗?最后事情闹到了年级组，把这个学生转到了另一个班，才平息下来。
　　其实班主任也是为学生着想，希望家长能配合学校教育。可是他没有掌握沟通的技巧，一直在说学生的不是，其矛盾冲突是不可避免的。后来那个做生意的家长每次在街上碰到这位班主任时，就当着他的面乱骂一通。尽管这个家长的做法不对，对自己的孩子护短，不利于教育自己的孩子。但是如果我们善于做工作，就不会给这位家长留下任何刁难的借口。因为人心毕竟是肉长的，只要你诚心诚意地与家长沟通，注意“先扬后抑”，家长是会理解的，有利于形成教育的合力。
　　请记住，被别人伤害，往往是在伤害别人之后。
　　
　　二、“吃酒人先告醉”是一种“以退为进”的教育策略，往往使问题由被动变得主动
　　
　　所谓“吃酒人先告醉”，是指班主任在面对家长时，主动检讨自己工作中的毛病和不足，而不是推卸责任，一味地指责学生的不是。它是一种“以退为进”的教育策略，往往使问题由被动变为主动。
　　采用“吃酒人先告醉”的态度，才会显示你作为班主任的责任感，家长才不会感到你在推卸责任，它体现了你的坦诚，让原本尖锐的问题变得委婉。即使家长心中有什么不满，也会烟消云散；你工作中有什么过错，他也会原谅。在对自己的能力和水平进行检讨后，再从关切的角度指出学生的缺点，家长就不容易产生反感情绪。“吃酒人先告醉”，营造了一种利于解决问题的开诚布公的氛围。
　　一个班上四五十个学生，难免要发生这样那样的事情。如学生之间发生伤害事件后，稍有处理不好，就会造成与家长间的矛盾冲突。这时，我们一定要注意与家长间的谈话技巧。不妨采用“吃酒人先告醉”的处理方法，往往会收到意想不到的效果。这对被伤害方家长来说，也是一种安慰，容易获得家长的理解。如果我们还一味去指责学生的不是，那肯定不利于事情的解决。
　　
　　三、采用定时通报制，是一种让家长更多地参与班级管理的有效途径
　　
　　家庭教育是学校教育所不能代替的。因为家庭是学生赖以生存的空间和场所。家长可以通过经济制裁等一些强制性的手段对学生进行教育，而学校不能。同时我们在学校看到的往往只是学生的一个侧面。学生在学校发生的一些事情，其起因可能是家庭因素，所以加强与家长的联系显得非常重要。
　　采用定时通报制，是一种让家长更多地参与班级管理的有效途径。定时向家长通报学生的情况，既可以取得家长的支持，形成教育的合力；还可以让家长理解我们的工作，尽到我们告知的义务。
　　现在留守学生很多，家访难度很大，我们可以通过电话等定时通报的方式与家长取得联系，让家长参与班级管理。
　　例如，可以每隔一定的时间向家长汇报学生的学习和表现情况；在学生发生较大的事件(如打架、偷盗等)或表现变差、成绩下降时，及时向家长汇报，让家长参与教育和问题的处理。
　　有个学生表现很差，课堂上不是瞌睡就是看小说，还常常在校外打架。班主任几乎用尽了所有的手段，可是学生就是屡教不改。班主任最后把家长叫来。家长听了班主任的话后，怎么都无法接受自己的孩子会变成现在这个样子!他反问班主任，孩子变成这样，你们就没有责任吗?你们哪次向我们家长说过?现在成这个样子了，你们管不了了，就想推卸责任，没有这么容易!弄得班主任哑口无言。这时班主任如果稍不冷静，矛盾冲突在所难免。
　　尽管这位家长说的话有些牵强，他没有尽到一个家长对子女应有的主动教育的义务，但是案例中的班主任也是有责任的，因为他没有尽到告知的义务。如果他在班级管理中采用定时通报制，不仅有利于学生的教育，而且家长也会更加理解我们为他的子女所做的工作。做到了这一点，即使有一天，孩子到了不可收拾的地步，家长也能理解和坦然接受。所以定时通报制是做学生思想工作的有效途径，同时也是班主任自我保护的一种行之有效的方法。
　　
　　四、“七擒孟获”是一种以有限次的机会逐渐升级的教育方式，让家长心服口服
　　
　　“七擒孟获”，讲的是三国时，诸葛亮出兵南方，将当地酋长孟获捉住七次，放了七次，使他真正服输，不再为敌。比喻运用策略，使对方心服。
　　班级管理也是一样，有些学生一旦与社会上的不良青年接触后，很难自拔，甚至最终走向犯罪的道路，很可惜。这时，即使他对学校的影响太坏，但要因此劝其退学，与家长的矛盾冲突肯定会一触即发。这时我们不妨学一学诸葛亮“七擒孟获”的处事艺术。诸葛亮对孟获都能做到七擒七放，我们为什么不可以给学生两次、三次甚至四次机会呢?每一次“放”的时候，我们都当着家长的面，和他讲清楚，告诉他机会是有限的，给他头上戴的紧箍咒越来越紧。即使有一天，他自己都觉得在学校呆不下去的时候，他会主动选择离开。家长也无半点怨言，因为他知道是自己的孩子不争气造成的。
　　“七擒孟获”是通过逐渐升级的方式有限次地给学生以机会，既可以让学生有改正错误的机会，同时让他对学校的教育心服口服。要让学生明白，并不是所有的事情都有第二次机会或者很多次机会。
　　总之，不同的家长，不同的个性，不同的要求，在与他们相处时，一定要注意方式方法，灵活运用教育艺术，和谐地处理好与家长的关系。

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