网络的陷阱

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谣言、辟谣与社会化网络：基于“谣盐”集体记忆的探析

　　




　　
复旦大学新闻学院周玲、杜放

　　摘　要：本文以2011年3月日本核泄漏事故后，发生在我国的抢盐风波为研究对象，从社会集体层面探寻“谣盐”产生的历史及集体记忆基础，并考察社会化网络的媒介环境中，这一谣言被唤起、扩散及平息的过程。鉴于网络应用已成为谣言渗透及竞争的社会空间的一部分，本文试图以当前网络中“辟谣者”的身份差异，对此类谣言事件的公共信息发布对策做初步探讨。

　　关键词：谣言；辟谣；集体记忆；社会化网络

　　2011年3月福岛核事故期间发生在我国的抢购碘盐事件，是社会人际及舆情层面的一起谣言个案。日本地震后几天内，“摄入碘盐可预防辐射”的说法经由人际和网络媒介迅速传播，随之而来的是从东部沿海向内陆和中西部地区蔓延的恐慌性购盐潮，即“谣盐”风波。纵观整个事件过程，谣言的内容虽有变化，但主要为：据BBC报道（或称“可靠消息”），日本核事故的辐射扩散将对我国海域、城市造成影响，摄入碘盐可以抵抗核辐射，同时此后一段时间生产的海盐将受到核污染。一时间，人心惶惶，几天内广东、上海、浙江等地食盐销售较平时猛增了约十几倍。虽然谣言不久后就逐渐平息，但是本次谣言的产生、发展却引发了人们对于谣言产生机制和辟谣行为的关注。

　　目前，对此类谣言研究多分布于单一事件中（刘海龙，2003；Ma，2008；陈力丹，2011）。也有学者提出网络传播的“自净化”对抑制谣言发挥了较大的作用（陈力丹，2011）。谣言如何生产？为什么能引发大规模的恐慌性抢购？仅仅是突发的，还是存在某种社会的、心理的背景？谣言传播和辟谣的过程中，网络媒介起到了何种角色与作用？本文尝试从谣言（rumor）的社会层面和传播特征出发，将“谣盐”的生产与社会集体记忆、媒介环境相勾连，并就网络辟谣的策略做初步的探讨。

　　一、谣言、流言及辟谣的变迁

　　本研究所涉及的谣言（rumor）概念，基于社会心理而非特定载体，即在信息模糊或发生危险、重大灾难时，未经证实而被故意传播的信息。

　　社会心理学对谣言（〔英〕rumor，〔美〕rumour）与流言（gossip）有基础性的区分，前者作为大众传播的一部分，对社会如何运行这一问题灌装了私人假设（Rosnow，1991）；后者被定性为以社会和个人为话题的谈话（Dunbar，2004），研究上可译为人际流言。谣言研究与二战宣传/反宣传亦有渊源。1947年，奥尔波特和波特曼（Allport & Postman）通过实验提出“R≈I×A”公式，即谣言强度（R）取决于消息对个体的重要性（I）和事件内容的模糊度（A）。

　　抢购碘盐的传播讯息中，“辐射污染”、“提醒亲友”及“可靠消息”、“一段时间”等，均可构成重要性、模糊度的信息点。此外，谣言潜在表达的功能往往比表面信息更重要（奥尔波特，2003；李若建，2005），如对社会话题的预存立场、意识形态等，都在影响谣言的生成及散布。相对将谣言视为一种“社会比较信息的来源”，我国的研究常需要回应转型社会现实，如将传媒的辟谣/谣言控制作为取向--这便应当回溯“谣言的历史”，形成宏观的分析视角：

　　首先是社会个人层面：通俗说法如“谣言止于智者”，着眼于谣言过程中人际传播的角色。在此基础上，观察个人的变迁如何改变谣言的传播，即个人和社会地位和能力如何影响谣言过程的散布或制止。随着研究发展，个人的批判意识、媒介素养陆续被引入（陈力丹，1999）。

　　其次，社会群体层面：屡次出现的谣言事件常具有集体记忆背景。因此谣言的历史被认为是“某一群体有能力互相交流的历史”，其中集体记忆、社会空间和机遇能以不同方式促进事件的形成。这一层视角多用于对社会平稳时期的分析（李若建，2005），这也是本文采纳的角度。

　　最后是社会变迁层面：谣言得以生产，还基于宏观的社会变迁乃至社会的急剧变化。如历史变动的剧烈时期，常盛行有关宗教、灾荒、种族的传闻。代表性的解释是，个体为寻求信息解释和焦虑缓解的诉求会伴随社会变动、重大事件而增加。更进一步的说，谣言可能影响战争及政治现象。

　　相对于人际流言（gossip）在社会心理层面缺乏显著的目的和逻辑（Rosnow & Georgoudi，1985），谣言事件在发展中可能形成明确的设想图，构成对现有社会秩序、日常运行规范的侵蚀。因此，辟谣者主要关注民众的不必要惊慌和期望以及可能对公共生活及国家安全的损害。传统社会环境中谣言主要以“口耳相传”传播，大众媒体则常在事后扮演或试图扮演主要的辟谣者角色。

　　新媒介技术的演进，逐渐介入了谣言传播的社会空间。此次“谣盐”的讯息，便从最初的手机短信迅速扩散至社会化媒介如微博、网络论坛中。有研究认为，诸如用户生成内容、技术及知识诉求等更新了谣言的传播机制（闵大洪，2003；周裕琼，2008）。但辟谣者面对的问题仍是：一个“可写的网络”，究竟最终强化了谣言的扩散，还是更多意味着讯息的自净化？谣言传播和辟谣活动在网络媒介环境中到底是如何进行？

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二、“谣盐”：一种社会的集体记忆

　　2011年3月11日，日本东北部海域突发地震，引发海啸等次生灾害。次日日本原子能保安院宣布，福岛核电站发生小规模爆炸，反应堆冷却水直接引入海水。此后在我国，有关碘盐抗辐射、商品污染的谣言开始传播。舆情数据表面，本次“谣盐”可追溯到12日当天，借人际口头传播、电话和手机传播（陈力丹，2011）。但种种迹象显示，盐/碘盐原本长期就是谣言的载体，譬如：

　　（1）早在食盐加碘全面推广前，供应及购销紧张就曾带来谣言及抢购风波。如80年代“白色的冲击”前期，食盐产销一度供求失调（中国盐业史，1997）。此后“国家盐场被淹，三年断盐”等谣言出现。到了1988年，抢购食盐事件波及安徽、山西等20余个省市（山西省盐业公司史稿，2009）。据统计，当年国内商业盐销售量达到建国后的一个峰值（中国盐业史，1997）。

　　（2）我国全面推广食盐加碘始于1994年，目的是预防甲状腺肿等碘缺乏病系（IDD），但这一做法实施逾10年后，“碘过量致病”的纷争突然见诸网络乃至传统媒体。2002年，有关“国际卫生权威组织称，天天吃碘盐会患甲亢”、“吃海鲜不需补碘”在广东等沿海地区流传，当时一些专家也撰文提出碘摄入过量有害。随后地方政府、卫生部门均对此公开澄清。

　　（3）此后这一说法仍时有出现。影响较大的是2009年，媒体报道了卫生部的“沿海地区居民碘营养状况”调查。“碘盐致病说”据此再度流传，称沿海地区甲状腺类疾病发病率上升，这一现象与补碘过量直接有关。卫生部门回应说，“甲状腺癌与食盐加碘有关”尚缺乏证据。同时声明，绝大多数高碘地区已停供碘盐，政府部门也将适时调整加碘标准。

　　（4）其中在2003年“非典”期间，除板兰根、白醋等抢购谣言外，广东地区也一度出现局部的“米盐抢购”。2003年2月12日，“碘盐治疗非‘碘’型肺炎”、“广州很快没米没盐卖了”等谣言突然在广州从化、天河等地区出现。到了14日，米盐等物资销售秩序基本恢复。事后地方执法部门认定，“盐荒米荒”中不乏囤积居奇现象……

　　如果把相关的谣言一并计入，可以发现，尽管谣言的内容不同，甚至相互矛盾--如碘盐防辐射与碘盐致病说。但所有谣言均宣称，其能够帮助社会了解或应对可能出现的威胁。

　　作为一种生理必需品，食盐的需求弹性较低。我国的盐业生产及技术久居世界前列，目前已是总产量第一大国。1988年的“盐的闹剧”事后，次年海盐及湖盐便大幅增产。但数年的抢购造成居民存盐较多，1989年国内库存量达460余万吨，几近翻番（同上，1997）。90年代后，盐业生产及分销制度历经改进。原盐年产量已达销售量数倍，实际产能接近全球四分之一。然而，不仅传统封建社会中盐政、盐法事件频频发生，社会平稳时期的“谣盐”仍尚未禁绝。

　　种种“谣盐”的传播介质可以是人际、网络或其他媒介，但其对象均源于社会现实。之所以是盐而不是其他含碘的原料或制品成为谣言的主体，与“盐”在社会集体记忆中的特殊角色有所联系：

　　首先作为生存的必须物质，食盐的“不可替代”角色存在于民间的集体记忆中，并通过政策、科普及文艺作品等形式传播。世界卫生组织2006年提出日摄取5克的建议，挂靠卫生部的中国营养学会则推荐6克/日的成人盐摄入量。诸多现象显示，随着网络带来知识的普及，这类传统社会的“常识”并未淡化。如有关钠盐摄入量的线上话题，2000-2011年间均未断绝。

　　其次，盐业专卖强化了其公共商品的身份。历史上，盐业专卖曾在世界多国、多地实施。迄今在我国，食盐专卖仍是社会经济的组成部分--通常强调盐业生产的资源性，防范私人经营对公共商品的“搭便车”行为。“盐荒”对社会秩序的侵扰，也曾带来专卖、专销制度的进一步强化。

　　再者，食盐还是社会经济制度的载体与缩影。封建社会的食盐垄断，形式上是征商，本质仍是征农（中国盐业史，1999）。封建贵族通过食盐专利，使大量逃避赋税的人丁，因食盐消费而间接缴税。正如盐政、盐法背后的盐铁论是“内守国财，外因天下”的缩影，现行盐业制度也脱胎于“物资稀缺”的计划经济时代，如盐业公司负责许可证的发放和编制生产计划。

　　三、社会化网络与谣言的唤起

　　传统媒体作为舆论主体的时期，其对谣言事件已有报道和辟谣。但对于抢盐等商品购销风波，一些传媒为防止“过犹不及”、消极作用，常常采取“只报道货源充足”、“暂缓或禁止直播”。其中一些做法也延续至今年3月的谣言事件中（黄毅，2011）。实际上，早在80年代的“谣盐”风波中，已有辟谣报道这样写道：在被称作“信息时代”的今天，为何会发生这种荒唐事？是信息不通，还是“大道消息不如小道来得快”的后遗症？

　　在传统媒介环境中，谣言的传播主要是通过口口相传的人际传播模式，对于谣言的辟谣活动也多来自于政府或是传统媒介如报纸、电视、广播。普遍情形下，谣言的传播渠道与辟谣渠道是相对独立的：当“谣言的主要特点就是通过口头传播”（李若建，2005），公共政策层面便根据这一特点进行治理、引导。这类自上而下的辟谣行为，常常与自下而上的谣言传播形成信息沟通的壁垒--随着网络的发展，新的媒介形态开始介入谣言生产、触发的社会空间。

　　（一）酝酿：“核辐射”触发集体记忆

　　日本地震及核事故发生到3月15日抢盐事件爆发前，有关福岛核电站泄漏的信息开始被传统媒介、网络媒介大量传播。注册用户超过5000万的天涯社区，11日到15日间有关“日本核泄漏”的帖子达13万多条。早期的网帖不仅存在对传统媒介信息的直接引用，还有用户对国内外政府发布、媒体报道“是否隐瞒”的疑问。随后，网络社区上出现大量的、讨论“未来几天风向到底会将核辐射朝哪一个方面吹”的帖子。到了12日，最早的“谣盐”讯息出现。

　　随着信息在人际及网络等传播中被个人化地解读，此次谣言的内容逐渐通过两种途径（图一），最终指向了谣言的主体--“碘盐”：

　　（1）放射性物质随季风等影响我国，碘盐能抵御辐射损害。3月12日核事故被公布，当天著名的天涯社区中便有用户发帖，称“蒸汽云团会怎么扩散，天知道吧，风是最大影响，但是风也会有卷起来的龙卷风啊。”②该帖浏览量超过7万。其中已存在用户回复宣称，自己正在担忧“核辐射”会向身边转移。正是从这一天开始，谷歌、百度等搜索引擎对“风向”、“核泄漏”关键词的搜索量激增。

　　随着民众寻找对事实的“求证”，大众媒体开始发布一些官方的澄清信息。如中新社下属的中新网22点52分发布信息，称“中国气象局确认，核泄漏未来三日对我国无影响”。这一报道数分钟内就被多家网络社区转发，仍引发大量的讨论。这类担忧最终支撑了谣言的一个部分：即“防核辐射最有效的是每天服用一片碘片（碘化钾），而我国每公斤食盐中按规定需要加入碘约20-30毫克，所以适量多摄取食盐能有效抵御辐射。”

　　（2）关于海水受到核辐射污染，可能直接影响海盐的生产。鉴于碘类原料及食品、药品除食盐外仍有很多，似乎仅有“风向”因素还不足以引发规模抢购。正当民众担忧放射性污染物是否会影响自身，“海水首先受到污染，紧接着新生产海盐将受污染”的谣言也开始散布。如果说此前食盐本身作为特殊的集体回忆未被完全触及，此时稀缺性因素就被进一步地放大。无论是“服碘说”还是海盐受污染，都是“谣盐”前期恐慌情绪散布、讯息渴求的真实写照。

　　“海盐受污染”的说法同样从传统的“口耳相告”及手机短信，逐渐通过线上社交行为蔓延到微博、论坛等网络社区。不难发现，此次谣言仍暗含着某种指向：即“唤起人们关于此前类似的回忆”，如对于2003年非典期间对于盐的抢购（陈力丹，2011）。谣言中的“盐场污染，海盐有害”也与80年代的“盐场被淹、三年无盐”如出一辙--社会集体记忆中的“谣盐”，顺理成章进化出新的面目。伴随核事故处置的一波三折，我国第一批抢盐风波开始出现。

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（二）爆发：社会化网络与谣言扩散

　　从3月16日各地突发抢盐事件到3月19日前后出现退盐风潮，“谣盐”从全面爆发走向逐渐衰落。16日下午，浙江杭州等地超市出现食盐急购现象，一些小超市、小卖部食盐售至断货。与此同时，江西南昌、上饶等部分地区也出现食盐销售异常波动。截止当天晚间，南昌市内一些超市食盐基本已空。此后抢盐风波遍及广东、安徽等地区。抢盐事件爆发后，网络上的相关信息大体可分为两类。其一是关于各地抢盐的报道，其二则是对“无须抢盐”的辟谣。

　　这一阶段，谣言的传播让民众深层次的危机感转化为实体的行动（刘永刚、孙翔，2011）。然而无论是“谣盐”讯息还是辟谣行为，都有一定区别于以往抢盐事件的特征：

　　（1）正如网络具有跨地域扩散等基本特征，谣言和辟谣处在同一时空和媒介平台上。从早期的“季风影响污染扩散”开始，网络用户便存在传谣和辟谣两种态度。在微博等社交网络应用，谣言内容在“转发”、“分享”时常伴有个人化的辟谣，如对国民性的个人责问、“上次抢购的盐还没吃完”等。整体上在事件爆发前期，网络上仍有不同的意见展开竞争。

　　较有代表性的是核事故后转发逾万次、多家媒体网站误载的“核辐射扩散图（nuclear fallout map）”。3月14日晚，社交用户协作的科技网站“果壳网”首先辟谣，称“该图片传谣很可能源自国外，冒用ARS（澳洲辐射服务机构）、CCTV等名义”。这样的用户发布可代表一类民众的求证态度。伴随信息内容对“谣盐”的深入澄清，个人的辟谣开始走向理性和科学。

　　（2）从传谣到辟谣，这类“谣盐”事件的持续趋向缩短。对比80年代后以食盐为指向的抢够事件，2011年3月的谣言内容被赋予了“核污染”等时代符号。但与类似事件相比，此次谣言爆发后未持续甚久（图二）。而80年代抢购食盐事件曾多次出现，乃至引起供销紧张。2003年广东局部的“米盐抢购”虽在3天内平息，但前后仍发生其他有关“非典”的抢购。

　　需要强调的是，这一趋势或曰现象存在多重背景。首先，碘盐/盐的供应不再存在产销紧张，这是谣言被澄清的重要因素。如80年代的“白色的冲击”，就伴随着国内商业存盐自1982年起的逐年递减（中国盐业史，1999）。在此基础上，辟谣信息最终对谣言形成压制--我们需要回答，是何种讯息环境“提供了在时间和空间中调整回忆的可能性”（李若建，2005）？

　　附图二：80年代后主要的抢盐事件

　　（三）平息：媒介、网络与现实的渗透

　　社会化网络应用下，谣言传播与辟谣行为开始被置于同一个媒介环境中。就此次“谣盐”的传播过程而言，传统媒体背景的网络媒体仍存在类似自上而下的辟谣模式。“官方发布”等公信力背景常被认为是辟谣效果的主要来源（黄毅，2011）。与此同时，网络中大量的个体辟谣以网友或社区管理者为主体。就目前而言，这类“自发”的辟谣形式仍有信息混杂、指向模糊等现象。

　　然而这种谣言与辟谣信息的竞争与渗透，不仅延续传统媒介在辟谣活动中的发布者角色，进而也构成了将辟谣变为集体行为的社会空间。

　　（1）对官方发布信息的辨识、解读与确认活动。抢盐事件的酝酿期，谣言逐渐从“核泄露扩散”的忧虑出发，指向碘盐等明确的抢购对象。这一阶段，传统媒体或政府背景的网络媒介已发布大量与事故相关的官方信息。如核事故公布次日，网络出现有关“风向论”的民众忧虑情绪，8家国家重点新闻网站均刊发“国家气象局：核泄漏未来三日对我国无影响”相关稿件，以气象局的天气分析对此做出回应。此后这些网站开始大量转发有关“风向”信息的内容。

　　此时网络用户对这类发布信息，仍处在基本的辨识和解读阶段。如天涯社区有用户跟帖，认为“云团怎么扩散天知道”。随着上述的核辐射扩散图（图三）等传谣出现，焦虑的情绪仍有波动。到了3月18日，环境保护部国家核安全局开始每日公布两次主要城市环境辐射水平，人民网等发文称“不必担心海盐质量”等。此时辟谣逐渐指向谣言记忆的触发点“辐射及海盐污染”。微博等网络应用也出现类似“防辐射小组”等帐号，转载所在城市发布的辐射播报水平。

　　（2）基于用户自发的求证、交互与个人化行为。传统媒体及网站借官方机构的公信力，对谣言的澄清起到了重要作用。但网络信息渠道的快捷常常不亚于官方渠道。3月17日，网络社区“科学松鼠会”发布“囤积食盐，有必要嘛？”，论证“海水受到严重污染的可能性很低，因此不太可能因为核污染而影响海盐生产，此外我国的盐矿资源丰富，并不依赖于海水产盐，“实际情况也是海盐的比重在逐年下降。”这一话题随后被微博、论坛等网络应用转载。

　　但与此同时，网络辟谣也存在其他情况。如天涯论坛3月18日“杂谈社论：日本地震海啸核泄露 国人抢盐咸得蛋疼”，作者虽倡议“不信谣，不传谣，不参与哄抢食盐”，但文中提供了各地大量的抢盐情况，随即把话题扯到“国人劣根性”等因素上。某种程度上，这一点击约5万次的网帖仍落入了网络中常见的“振臂一呼”型个人行为。类似之的一篇帖子中既存在辟谣，也在“谣盐”的情况并不罕见。“可写的网络”虽带来信息发布的自主，但也导致短期内可信度的模糊。

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　四、“辟谣者”分析：讨论与对策

　　新媒介技术改变了信息传播的模式，让“经由媒介的传播存在于一个连续统一体上，从一端的人际传播延伸到另一端的大众传播”（Baran & Davis，2009）。“谣盐”从酝酿到平息的过程，再一次地显示，无论是整个谣言事件还是传播载体层面的“网络谣言”，都并非孤立于网络环境本身的现象--它既从属于触发谣言事件的社会空间，也是传统社会某种集体记忆的再现。

　　日本地震后发生在我国的“谣盐”事件得以平息，除了辐射危害并不存在、盐业产能超过需求等现实的、基础性因素，社会化的网络空间起到了重要的角色。新媒体平台的信息多元化本身，更容易使公众产生信任感（陈力丹，2011）。无论是官方的还是民间的辟谣活动，都应对这一点有清醒的认识--网络“谣言”不仅止于智者，亦受恰当的辟谣讯息影响。据此我们试图建议：

　　（1）寻找谣言的本源。关于“盐”的集体记忆得以生成，源于其特殊社会角色和社会变迁的合力。数次抢盐风波的发生和平息，均触及辟谣应注意的基本问题--为什么是盐而不是其他商品？应当据此发布有解读价值的辟谣信息。虽然当谣言大规模出现后，不同媒介类型展示的辟谣路径可能相异，但在本次“谣盐”事件的前期，仍有地方媒体及网站一度慑于“负面效果”，重点报道“食盐供应充足”、“打击哄抬物价”等，未对民众的恐惧心理做基于事实的发布和交代。

　　诸如“发改委：严肃打击哄抬盐价”、“食盐供应充足不必惊慌”等并非不重要，但还没有触及谣言干扰公共秩序的根源：核辐射是否扩散及如何防范，新生产海盐会不会被污染--进而提高了存盐的稀缺性。到了3月17日，人民网刊发《对抢盐谣言，我们需要普及科学常识》，方透露“中国食盐大部分是矿盐”，“碘盐防辐射的说法”也没有科学依据。因此，具传统网络媒介背景的网络媒体应围绕谣言得以说服大众的逻辑，以更专业的态度面对谣言的事实本身。

　　（2）理解辟谣渠道的多元化。如何应对网络时代的到来，本是谈论久矣的现实问题。社会化网络应用并非独立于现实，谣言的生产中与现实、传媒存在信息的竞争与渗透。以社交网站、微博平台等为代表的网络媒介，整体上仍呈现出辟谣与传谣混杂的特性--尤其是事件早期可能混杂大量真伪难辨的言论。但其中科学性的辟谣信息价值不应被忽视。毋庸置疑，随着网络应用的发展和媒介素养的提高，由用户协作的“辟谣”有日常化地普及科学知识的意义。

　　如何抽离“舆论一律”的固有思维，正确看待、引导网络用户的辟谣行为。就本次谣言事件的传播初期来说，手机短信等人际传播成为抢盐风波的引火索，此时如能利用网络用户自发发布的信息澄清，未必不能防患于未然。反之当谣言唤醒了民众的集体记忆，网络的辟谣信息经历纷繁个人化的解读和竞争时，谣言信息可能就此形成传播的渠道，最终确认的印象仍是关于各地抢盐本身--鉴于用户生成内容的可信度难以判断，才需要引导用户辟谣的职业网络媒体。

　　【参考文献】

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