一份优秀的调查问卷须满足的要求

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一份优秀的调查问卷须满足的要求作者：liuxuanzi 2011年09月27日

一份优秀的调查问卷必须具备四个功能：一是能将问题准确传达给被调查者；二是使被调查者乐于回答，三是调查问卷必须方便数据统计分析，四是调查结果能回答调查者所想了解的问题。这样的问卷才具有一定的信度和效度。要实现这两个功能，调查问卷的设计工作应当精益求精。

调查问卷通常由三部分组成：卷首语、主体内容和结束语。

问卷前面的卷首语十分重要，一定要字斟句酌，它往往决定了被调查者是否愿意继续合作的意愿。卷首语应阐述调查主题、研究目的、意义、调查的主办单位及对个人资料隐私保护等的说明。文字务必简练易懂，意思定要清楚明晰，并能激发被调查者的兴趣。卷首语一定要遵循信件的标准写作格式，言辞诚恳礼貌，否则会被视为对被调查者的不尊重，从而导致调查失败。如果有需要，卷首语往往还包括被调查者的基本情况和填写问卷的说明。被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。如果问卷较为复杂，为指导被调查者更好地完成问卷填写工作，可编制专门的调查问卷说明，其内容主要包括填表要求、被调查者注意事项、交表时间等。

问卷主体内容是调查所要收集的主要信息，它由很多小问题及相应的选项构成。在问题的设置上，以下注意事项是关键：

1、问题的设置一定要紧扣研究主题，不要问一些关联度不大的问题。问卷必须要有系统性，要依据研究问题的理论框架和研究思路，对所设置问卷题目的前后顺序进行适当调整。由浅而深、由易而难，以提升被调查者的积极性，敏感性问题往往放在最后做答。问卷各部分问题之间应该有严谨的逻辑关系，诸如时间顺序、递进关系或者由一般到特殊。最理想的问卷结构，应当与被调查者的思考逻辑相接近，且能避免问卷设计者的引导性倾向植入其中。

2、每个问题涉及到的关键概念，需要先行界定，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语，不要让被调查者产生歧义甚至理解错误，以避免调查结果失真。

3、选择合适的问卷方式。封闭式问卷（即被调查者只能在给定的被选答案中选择）可以让被调查者易于决断，但各备选项间必须有清晰的界限，不得出现相互关联的情况，影响被调查者的判断。对很多不易明确分解的问题，应用利克特量级表来询问，这不仅能减少被调查者的工作量，更易于调查工作的开展，保证调查质量。最好不要采用开放式问卷，被调查者一般不情愿和调查者展开长时间面对面的交流，除非有特殊的工作关系或情感纽带。也尽量少采用填空（或半封闭式问卷）的回答方式，过多的填空易造成被调查者的倦怠情绪。为保障问卷调查的质量，有学者喜欢在问卷形式的多样化方面做文章，例如将对错判断、选择、填空、排序、量级表、分配式、影音互动式等相结合。但本人不推荐这种方法，毕竟在一个问卷中出现很多种提问方式会令被调查者产生应接不暇之感。

4、设置问题时，题干文字必须表述准确，用字口语化而不艰涩，但应尽量缩减文字，以免题干过长或者因被调查者对题意的认知及诠释有困难导致其惰性抬头而终止问卷填写。题干文字要有艺术性，要避免对被调查者有不良心理暗示的表述，防止被调查者产生心理抗拒而不愿继续合作。此外，切忌一题多意。［例子：请问你是否满意企业在承担社会责任和提升员工福利方面的表现？］

5、问卷不一定要过于详细。很多问题分得太细，调查结果反而不真实，因为太过详细的问题往往需要被调查者有详尽的素材和精深的专业知识。一旦被调查者感觉到问题棘手，超过了自己的知识上限，就会随意做答，提供不真实的信息。

6、既不要设置显而易见的问题浪费被调查者的精力，也不要设置让被调查者左右为难的问题［例子：向单位员工调查对顶头上司的评价，这样的问题令被调查者无从回答。］，更不要在设置问题的时候就出现引导性语句。同时，问题也不要设置太多，以免被调查者产生畏难情绪，未战先怯。问卷各部分的问题应尽可能不重复。相似问题过多，被调查者容易敷衍了事。同类型问题在问卷风格设置上要统一。可以考虑运用里克特量级表将同类型问题归总，使被调查者更方便填写。

7、问卷千万不能出现错别字、漏字、排版混乱、表格设计粗糙等外观质量缺陷，否则会降低调查者科研态度的严谨性，并给被调查者留下极为不好的印象。此外，版面的安排、字体的大小、同一题避免分页出现、纸张及装订质量等细微之处，问卷设计者都需谨慎思考。这些细节的提升能确保调查问卷的整洁、庄重，让被调查者感觉到调查活动的正式、严肃。

8、问卷设计完成后，最好请参与研究的其它课题组成员或者相关专家试填，其目的是为发现问卷中存在歧义、解释不明确的地方，寻找封闭式问题额外选项，以及了解被调查者对调查问卷的反应情况。对发现的问题要及时修订。问卷填写时间不应过长，题目量最好限定在20～30道左右，时间控制在10～20分钟为宜。

9、对于必须了解的被调查者所在机构的整体情况，例如某个单位的人力资源整体状况、企业总资产构成等，可以单独设置一份问卷，寻求相关职能部门的帮助来完成信息获取，不必让调查对象一一做答。这些高端信息，大多只掌握在企业核心成员手上，一般的被调查者是接触不到的，所以不要用这些问题去打击被调查者的参与热情。

10、要设计出一份优秀的调查问卷，查询、借用其它研究人的类似问卷是一条重要的捷径。当然，研究问题不同，问卷的核心内容自然不一样，但借鉴别人问卷中的长处总是有益的。一个集中查询问卷的方法是进入CNKI的优秀硕士或者博士论文库，在“目录”搜索栏中输入“问卷”，这样可以一次性查询到论文中附有的问卷。在此基础上，再结合所研究的课题方向进行二次检索，就能很快获得所需要的文献资料。

问卷结束语，应能郑重表示对被调查者合作的感谢，并记录调查时间、调查地点、调查人员等相关信息。结束语要简短明了。