管益忻院长再次为“百名部长、将军、院士联谊会(论坛)”作主题报告
——报告题目:《应对挑战,打造新型的“赢消”商业模式》
著名战略管理学家,中国决策科学院院长管益忻教授,在日前举办的百名部长(将军、院士)联谊会报告会中作了报告主题演讲。管院长从应对危机视角上,从市场攻略、产品策略等十多个侧面进行了富有原创、实战和实效的阐说。第一次提出:在市场攻略上,要从锁定空间市场为主向锁定顾客市场为主转变。王府井百货250万会员顾客购物占到总销货额的52%。在产品策略上,要从卖产品向卖解决方案转变。他指出,人们日常生活模块要求的是一整个解决方案,而非孤零零的单个产品。在机制打造上,要从随机机制向模式机制转变。正如张瑞敏所说的,没有成型的模式,再好的经验也会流失。
根据海尔、联想、阿里巴巴等领航企业的最新实践,他指出,企业发展双引擎,亦即微笑曲线正在向营销(或者研发)单极主导的商业模式演进。在讲到营销(消)商业模式时特别强调了如何从以销定产向以消定制营过渡。
在阐述商业模式从制造型向服务型转变的过程中,他根本有关媒体报导,特别以家电行业为例,特别强调指出,当前服务业亟待解决的几大癌点:
(1) 新型的服务垄断:定点垄断定价权:零部件不通用——垄断。
(2) 常见的三大普通问题:“三包”期拒绝免费服务;夸大故障,返修率高;费用不明码标价。
(3) 名牌市场公信力下降。售后服务管理差,名声被破坏,质量急剧下降。
(4) 服务投诉高于质量投诉。今年315中,电视行业投诉共3346个,服务1924个,占57 . 5%,质量1422,占42 .5% 。
(5) 液晶投诉高于普通彩电投诉;国产高于洋品牌。
(6) 特约维修点亟待加强管理。这是一个空白行业,缺乏统一的资质标准企业管理缺乏;本身不够格。
中国决策科学院院长
中国海内外企业交流中心副主席 办公室 |