了不起的生产力——沟通

教师之友网 · 发表于 2011-12-11 21:04:33

了不起的生产力——沟通

“哎呀，时间来不及了，今天主办方分配给我1个半小时，但我才讲了四分之一的内容。”台上的蒋昌建一脸无辜与调皮。“没事，再讲讲吧，再说点！”台下的老师纷纷出言挽留。“那我就再讲下去吧，占用一点老师的休息时间。”于是，他又滔滔不绝讲了将近半小时，直到下一场讲座开始，老师们仍意犹未尽。
自去年和乡村教师飞翔计划结缘，蒋昌建在8月3日再次来到了活动现场。今天他讲座的主题是《沟通与说服》，从沟通的定义、重要性、种类、结构因素、注意事项、提升技巧等方面阐释了沟通的艺术，并得出沟通是一种了不起的生产力的结论。虽然被安排在下午第一场，但老师们丝毫没有困意，反而因为蒋昌建的讲课而变得亢奋。
以辩论著称的蒋昌建现今是复旦大学国际关系与公共事务学院的副教授，从才华横溢的最佳辩手到翩翩儒雅的大学老师，蒋昌建对于教师有着一种特殊的感情，他说做大学教授有两点好处，一是学生普遍年轻，二是利益模式单纯。当被问及希望对内蒙古的老师有何启示时，蒋昌建则谦虚地表示自己可能还不如他们，他笑称光是那个会六种语言的呼伦贝尔老师就远远胜过自己。
现年46岁的蒋昌建仍保持着年轻人的活力与俏皮，这从他的讲座就可以明显感觉出来。历时两个小时的讲课蒋昌建从未坐下，涉足区域甚至从台上延伸到了台下，他以幽默、诙谐的口头表述和生动形象的肢体语言打动了每一个老师，精彩的讲述结合情景模拟使得台下时不时爆发出阵阵掌声和笑声。
蒋昌建从素质教育说起，以此作为开场白。所谓素质教育，它到底在哪里呢？蒋昌建认为素质教育是国家发展到今天现状的选择，不管结果如何民众都会陪国家走很长一段路。“若国家因此而变得更好，我们就有指望，我们的子孙不会重走这样的道路。”随后他又进一步指出，沟通与说服是素质教育当中一个非常重要的内容。
沟通是一个编码和解码的过程，从信息源到信息再到通道最后到接受者，这个逐级互动模式便形成了沟通的过程，其间还穿插着反馈和障碍。在当代社会转型期，企业环境的复杂性以及人们追求成功的普遍性决定了沟通成为人与人之间必不可少的交流模式，蒋昌建举例说，找工作就是一个典型事例，如何在短时间内尽可能多的展现自己便是在考验与他人沟通的能力。“短短一句话、一个简单的动作都能改变人的一生，我们需要的就是沟通的艺术。”
联系到内蒙古老师的教学，蒋昌建否定“老师容易成为保守的队伍”的说法，他提出，老师是引领学生的长者，要始终站在时代的前沿，在面对成长环境多样的学生时，老师亟需改变自己，所以老师要比学生更锐意进取、更勇于改变自己，在某种程度上来说，更加是一个弄潮儿。与学生同呼吸、共命运是教学中最重要的东西。
列举了沟通的诸多重要性后，蒋昌建又向在场老师介绍了沟通的两大种类和决定沟通效果的三大结构因素。为了更形象地解释，蒋昌建走到第一排邀请两位老师实现互动，他通过女老师站立时脚趾的指向来辨别沟通对象是否有交流意向，又引用中外男女跳舞时的眼神对视来说明动态的非语言（肢体语言）有时比语言沟通更加有效。接下去，蒋昌建用一张图表总结出决定沟通效果的几大因素，其中肢体语言占了55%，声音占了38%，而语言仅占7%。
不同的肢体语言往往反映了一个人的内心真实，此时不同的沟通手段也就能够产生不同的效果。讲到这里，蒋昌建搬了把椅子上来，他把椅子朝着讲台，然后面对一位女老师坐下，“现在，我们就模拟银行的情景，如果我是一个客户，你看我现在的坐姿，你觉得向我推荐业务会成功吗？”蒋昌建对着面前的老师问到，“我不知道。”老师回答，“但我觉得你就是个二流子。”蒋昌建夸张的姿势和女老师诚实的回答立刻引得在场老师一片笑声。“那么，对我应该采取什么沟通措施呢？”蒋昌建又问到，“这时你就应该派个美女站在我身后，然后告诉我说小芳对业务特别了解，她现在就在你后面。那我对美女感兴趣啊，于是‘啊，美女啊，哦，小姐，我想办业务’这样就使我转过身去了嘛。所以说，一个椅背阻隔了两个人的沟通，在这种情况下我们就需要用智慧来巧妙处理了。”
最后，蒋昌建从沟通技巧的提升和沟通的“四不原则”两方面向老师提供了一些有效的沟通方法，每一条建议都用一个生动的小故事来解释，让老师们在哈哈大笑中听的津津有味。“我觉得听了蒋老师的讲座后要改变之前的沟通模式，应该以一种更加平等和真挚的姿态来与学生对话。”通辽市的包布和老师事后对我们这样说到。
回忆起之前的沟通模式，来自鄂尔多斯市的郭庆老师也是有感而发，教研领头人的他在平时工作时的确遇到过因沟通不当而无法达到预期效果的事情，在听了蒋昌建的讲座后，郭庆老师表示回去后一定会在工作中加以改进，尤其要加强前期沟通，他说：“永远不要放弃沟通，只要是对学生好的事情，我就一定会去做！”
由于时间关系，原本要讲的说服最终没有如愿，当记者采访时问起相关内容时，来自通辽市的杨成林等老师纷纷围了上来，很认真地在一旁听着。而在采访结束后，蒋昌建便被一群要求合影的老师包围了。
志愿者王瑱珏是校辩论队的一员，也是蒋昌建的忠实粉丝，讲座结束后她主动请缨和内蒙古老师代表一同为蒋昌建送上了签名T恤和去年活动的纪念相册及奖牌。
关于此次“乡村教师飞翔计划2011”，蒋昌建表示说这是一个很好的平台，提供给大家接受不同讲师多方面理念的机会，短短的几场讲座也许并不会根治什么，但至少可以拓展老师们的思考内容，改变他们的工作方式，让他们能更好地带孩子飞翔。

（刘唯静报道）

教师之友网 · 发表于 2011-12-11 21:06:39

如果今天你要问我“素质教育是什么？”我并没有办法告诉你们一个准确的答案，选择素质教育和应试教育，这是我们的选择吗？说实在的，不是我们的选择。是谁的选择？是教育部门的选择吗？也不一定是他们的选择。是家长的选择吗？也不是家长的选择。是什么的选择？是这个国家发展到今天现状的选择。　　谈到素质教育、应试教育，当然沟通和说服是素质教育当中的一个非常重要的内容。
沟通，在沟通的对象当中实际上并没有完成整个沟通的过程。沟通的过程还有很重要的是要解码。解码实际上是化为自己的理解和化为自己行动的理解。什么叫沟通？沟通就是沟通双方通过信息的表述、信息的交流，双方之间通过理解而达成某种协议的行为，这个叫沟通。
　　找工作最重要的是什么？找工作最重要的是沟通。注意，我们现在是处在信息化的时代。信息化的时代就是酒香还怕巷子深的时代。你说你是复旦大学、有多少能耐、有多少才能，对不起我给你3分钟、10分钟、15分钟的表现时间，请问你怎么给我展现你的才能呢？所有的展现就是沟通。
　　张曼玉演的电影，她到一个公司里面向一个高管推销产品。进了门以后高管一看，又是来推保险的。拿了几个硬币丢给张曼玉，说：“你走吧，我不需要。”你知道张曼玉是什么反应吗？马上走，求情还是罗嗦跟他讲我保险有多么好的效益，如何给他带来多么好的收益？没有。张曼玉看到墙上有一幅画。这个照片是保险公司高管儿子的照片。张曼玉就对照片鞠了一个躬说：“孩子，对不起，我没能帮上你。”这个老板非常喜欢这个孩子，就好奇，说：“你回来回来，你为什么说这个话。”她说：“我给你推销的就是一个孩子的成长计划的保险。”你知道吗？她就是这么简短的动作，说了这么一句话完全改变了局面。
　　中国人跳交谊舞跟老外跳交谊舞最大的区别是，中国人眼睛不看眼睛，老外是眼睛盯眼睛。这就是肢体语言，动态的。对吧？你要知道他不是口头表达的。中国人跳交谊舞往往是我抱着一个女生看那边，女生看这边。老外不管你长的美丑高低，他既然选择你跳他就尊重你，尊重你的一个非常重要的表现就是眼睛看着你。他肯定说：“你是哪个戏的。”说：我是中文戏的。等等。多丰富啊。他传递的信息更加复杂，有时候更加暧昧。你怎么解释都行。对吧？这叫动态的非语言的沟通。
　　这就是肢体语言，非常重要。比如说像您刚才讲的，我们在跳交谊舞的时候，坦白的说肢体语言有时候比口头语言传递更多的信息。比如我搂着你的腰，我稍微往自己的身边搂近一点说明我很喜欢你。否则的话我就顶着。对男生来讲是这样的。对女生来讲往往是什么呢？我搂近一点，如果她不喜欢你的话，她会抗拒。如果她对你还可以接受，基本上你搂近她就顺势而为了。
　　根据什么样的情况，你要选择什么样的沟通方式、选择什么样的渠道，这里头还有沟通场所的确定。越是困难的情况下、越是利益瓜葛紧张的情况下，同志们不要选择在办公场所沟通。尤其是中国人。中国人在办公场所第一不讲人话，第二不讲真话。中国人喜欢讲人话、真话通常是在酒桌上，卡拉OK里面，尤其是男生。
沟通的技巧：
1.要有周密的计划和有效的沟通。
2.沟通一定要有原则。
3.聆听的技巧和迅速的理解。
4．接下来是信任和合作关系。
5.情绪的控制与原则的表述。
6.危机的处理与转机的建构。
7.就事的严禁与就人的宽容。
8.从动容到动心到动人。
　　最后用一句话结束我今天要讲的内容：永远要相信沟通是一个了不起的生产力。

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了不起的生产力——沟通

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