管理理论是一把屠龙刀

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管理理论是一把屠龙刀陈雪频


前些日子和一个研究定位理论培训师谈话。他是一个定位理论的忠实粉丝，言必谈定位，喜欢用这套理论去解释一切商业现象。我是一个定位理论的爱好者，也认为这个理论确实能够解释很多商业现象，而且能有效地指导实践。不过，我没有他那么专注于定位理论，当我尝试用另一个理论去解释同样一些商业现象时，他斩钉截铁地说：“你错了！”

一句“你错了！”说得很权威，显示了他对理论的自信。我也曾有这样的自信。曾几何时，我沉迷于各种商业理论之中，仿佛找到了解释这个世界的钥匙、不会再被现实困扰。我也深知一个好的管理理论的力量，它就像一把屠龙刀，不管多么牛的企业，不管多么牛的企业家，用一套理论的屠龙刀砍下去，都能够冒出一点血来。

就像定位理论那样。它在解释企业如何制定战略和营销方面非常有说服力，而且确实帮助了很多企业获得了成功。从这个角度来说，定位理论是一个好的理论。但掌握了某种理论的人往往有些偏执，认为它是唯一能解释某种现象的理论，其他的理论都是不对的；甚至有的人还认为，如果自己掌握的理论解释不了某种实践的话，不是理论错了，而是实践错了。






（图注：定位理论提出者Jack Trout与他的搭档Al Ries。在八十年代，定位理论盛行一时。“定位”一词也广泛走入人们生活之中，如“职场定位”、“角色定位”。编辑配图，图片来自网络。）

在我看来，一个好的理论无论多好，都只是提供了一个视角罢了。我现在想说的是，对于某种现象或问题，世界上可以有很多理论去加以解释，而每一种理论的解释都有它的道理；一种理论就是一种视角，得出的结论可能不同，但其中总有一些合理成分。

理论是从实践中升华出来的。一个企业是一个丰富而复杂的集合体，也许你能用理论这把屠龙刀剖析得出了一些结论，但是你若认为这是唯一正确的结论，那恐怕就有些过于自大了。就像定位理论再伟大，在整个企业实践中他也不过是其中一个环节——很重要的一个环节。定位很重要，但企业的成功还涉及到运营的方方面面，不是定位理论能以一贯之的。

不仅如此，实践和理论之间的鸿沟非常巨大，很多事情并非当事人不知道，只不过是他面对各种各样的障碍，从而在实践上很难做到随心所欲。企业家每天面对的挑战无处不在，只有当你明白这一点后，你才会变得谦卑和宽容。

所谓谦卑是对自己。你会发现，不管你的理论多么强大，永远只是个单维度视角而已，因此你不会有一种惟我独尊的感觉，你也不会认为自己总是对的，别人总是错的。所谓宽容是对他人。你会知道，其实每个企业和企业家都有自己的局限性，没有一个企业和企业家能够非常完美地具备所有的成功要素。因此，即便他们遇到了一些困难，或者犯了一些错误，那也是有很多主管或客观原因的。这时，你就会对他们抱有更多的宽容，甚至产生悲天悯人的感觉。

我自己创业之后，越来越不敢去评论别的企业和企业家，也是因为这种谦卑和宽容。我发现，以前在点评一个企业的时候，往往基于自己非常有限的观察和知识，而非基于对企业的复杂背景、各项决策、人事分配、战略战术、价值观的全面了解。我只是利用了自己的理论和看到的局部事实，就做出了一种推断。这种推断能反映某种事实吗？不知道。

所以我想，最好的评论方式应该是，先有实践，后用理论去验证，最后再落实到实践，而这恰恰是中国很多商学院的教授、管理咨询顾问、培训师所欠缺的。

管理不是什么科学和艺术的结合，我更愿意说它是一门手艺。你必须通过反复的操练，不断的实践，你才能掌握这门学科的精髓。实践永远比理论更加逼近这个世界的本质。企业其实每个人都会做，不一定非要去商学院读书后才会做。商学院教什么呢？它们通过大量的案例讨论，让你去了解别的企业获得成功的经验或遭遇失败的教训，这种训练能让你对管理知识和经营之道有一个基本的了解，然后你投入商场亲自去操练，不停的操练，你才能成为一个管理专家，这跟培养一名医生的道理是大同小异的。

哈佛商学院采用案例式教学，它借鉴的榜样是哈佛医学院。一个学生在成为优秀的医生之前，要在医学院接受非常系统化的理论知识的教育，而且要跟着自己的老师去观摩，甚至亲自做各种各样的手术，这时他的角色更像是一个研究案例的助手。当他有基本能力之后，他开始去实践，必须不停地给别人做手术，然后他才可以成为一个合格的医生。其实，企业家的成长也是如此，有的企业家可能没有太多的理论知识，但他们有丰富的管理经验。没有一个企业家可以说：“我有丰富的理论知识，但是没有实践经验。”

陆游有句名言叫“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，说的就是这个现象，而王阳明也有一个说法叫“知行合一”。因为，光知道是不够的，更重要的是行动；很多真正的“知”是从行动中慢慢提炼出来的。如果你不行动，这种“知”并不是真的知道，这也使我想到很多商学院、管理学院的教授们，他们用大量的模型，用大量的公式，用大量的案例去分析各种各样的商业案例，但他们一天也没有做过生意、管过企业。他们对企业的了解永远停留在模型层面，停留在本本主义上，他们给企业提供的很多建议、计划更像是纸上谈兵。

就像医生一样，你整天口头上说应该如何如何做，但是如果没有动过一次手术，没有拯救过一个病人的话，你的说法又能有多大的说服力呢？我想，管理者也好，领导者也好，一定是要知行合一的。没有行动的所谓知识，更像是一个书橱，并不能真正的指导现实世界。说到这儿，我想起了德鲁克。在德鲁克跟随父亲去拜访熊彼特的时候，熊彼特说：“到了我这个年纪我已经知道，光留下一些理论和知识是远远不够的，更重要的是改变这个世界。”

再完美的理论，也是从实践中来的；它也许能指导一些实践，但未必放之四海皆准。只有认识到这一点，你才能保持谦恭之心，才有勤于实践、知行合一的勇气。只有这样，才能做到理论和实践融会贯通，才能成为管理领域的专业人士。