2013大闽网新媒体论坛：微信改变生活

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2013大闽网新媒体论坛：微信改变生活

厦门新闻腾讯大闽网 [微博] 2013-09-09

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由腾讯大闽网主办的“2013新媒体全时空微论坛”2013年9月9日14:00在厦门国际会展中心举行。论坛以微信产品为聚焦，旨在探索微信政务、商业化、自媒体属性以及更广泛社交关系资源整合效应，交流移动互联网时代下的社交媒体发展，分享成功案例和经验，展望微信应用平台的发展趋势。

论坛设“主题演讲会议”、“互动问答”等环节，由腾讯总部专家、领导、业界精英等一起就广大互联网用户关心的问题做出解读。以下是论坛实录：

主持人：各位领导，各位来宾，各位亲临现场的朋友们大家下午好，我是福建电视台新闻联播的主播郑苏，非常感谢大家的光临，参加2013新媒体全时空微论坛，可以说今天在场的朋友对一个词都有一个了解，就是互联网，这是因为互联网让我们彼此之间，让我们和世界之间的距离都变得如此亲近，随着互联网技术的不断发展，我们展示了新媒体的魅力，这一切给了我们更多的想象的空间，我们的未来有更多的创新性。在不断的探索和创新当中，我们感觉到腾讯是一个领跑者，他们的很多产品已经深深地切入到我们生活当中。今天我们可以感受到微信已经越来越成为新媒体的工具，是一个全新的旗帜，也是因为领跑者的努力和付出，让我们联系得非常密切。比如说今天的论坛上我们邀请到腾讯的产品中心核心团队以及在这个领域的专家学者和媒体代表，在稍候的论坛中他们会畅所欲言，分享他们的心得以及互联网领域的解决方案，可以说这是一场智慧的盛宴，让我们共同拥抱时代变革迎接微信未来。

让我介绍一下今天到场的嘉宾，他们是厦门市人大常委副主任陈紫萱女士，福建省互联网信息办公室专职副主任刘志坚先生，腾讯网络媒体总编辑陈菊红女士，福建省政协常委、民盟福建省委会专职副主委、原福建师大传播学院副院长刘泓先生，腾讯地方站产品中心总监宋可心。

再次欢迎各位领导嘉宾到来，欢迎各行各业的朋友们！大会现在正式开始！

一、嘉宾致辞（嘉宾：厦门市人大副主任 陈紫萱；福建省互联网信息办专职副主任 刘志坚；腾讯网络媒体总编辑 陈菊红）

首先有请厦门市人大常委副主任陈紫萱主任为大会致辞，掌声有请！

陈紫萱：尊敬的刘志坚副主任，各位领导各位嘉宾，各位媒体朋友们下午好！我们今天相聚在一起，参加新媒体全时空微论坛，在这里我向出席这次论坛的领导、来宾、新闻媒体朋友们表示热烈的欢迎和诚挚的问候，祝大会成功召开。这个会已经发展成为深受国内外企业欢迎的投资促进平台，为促进中国与世界各地的合作发挥了重要的作用。大闽网今年也成为中国国际投资贸易洽谈会重要的合作伙伴。这些年来新媒体的发展很快，腾讯网的强大的传播力也可以帮助政府搭起更大的舞台，为更多的公司搭桥，特别是微博、微信的出现，使得政商之间的交流更加直接，便捷，我也衷心希望这个平台交流信息，分享经验，深化合作，促进发展，我们相信有国家商务部的精心指导，有各单位的合作，有在座的朋友踊跃参与有腾讯公司的强大传播平台，98投洽会会办得一届比一届好，最后祝大会取得圆满的成功。

主持人：接下来有请福建省互联网信息办公室专职副主任刘志坚先生发言，有请！

刘志坚：各位领导各位来宾，女士们先生们，下午好！今天我很高兴很荣幸与大家一起出席2013新媒体全时空微论坛，在此我仅代表中共福建省委网络办、福建省互联网信息办对论坛的举办表示热烈的祝贺，腾讯网是我国著名的商业网站，也是中国服务用户最多的互联网之一，腾讯网的发展深刻影响着大家的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开阔更加广泛的应用前景。长期以来腾讯网为网上宣传推荐福建做了大量的工作，在海内外产生了良好的影响。2010年腾讯网在福建建立了大闽网，对传播福建网上的正能量发挥了积极的作用，在此表示衷心的感谢！近年来腾讯公司自主研发了新的工具微信，现在微信的用户量在增长，影响力不断增加，正在深刻影响人民的生活和工作方式，我们希望腾讯网腾讯公司可以继续发挥优势，继续运用微博、微信等新手段关心支持福建经济社会的发展，维护福建和谐稳定的工作大局，推动福建科学发展跨越发展作出新得更大的贡献。最后我衷心地祝愿2013新媒微论坛顺利召开！

主持人：非常感谢！接下来有请腾讯网络媒体总编辑陈菊红致词！

陈菊红：尊敬的各位领导，以及来自政府的领导，企业的领袖，媒体的朋友，大家下午好！首先非常欢迎大家参加腾讯大闽网举办的2013年新媒体全时空论坛。近年来我们迎来了新媒体的高峰期，微博的发展是非常快的，我们在腾讯微博的平台上我们有5.4亿的用户，通过微博的发展尤其是近两年在微博之后微信发展的非常迅速，刚才刘主任也提到我们微信的用户已经超过4亿，在微博发展几年之后，微信发展的说明了自媒体发展的趋势。虽然政务微博的发展之后，媒体的微信，行业的微信都如雨后春笋办发展起来了，当然我们也很高兴地看到福建的运营政务的媒体来跟大家分享他们运用微信的成功经验。

探索微信在商务化自媒体的发展前景，这个主题的外延可以再扩大，也是一场迎接变革，寻求创新的大会，作为平台的运营者，我们不断加强与媒体之间的合作，腾讯大闽网即将迎来他的3岁生日，大闽网在福建成为用户最容易接受的新媒体，也是这次大会的合作伙伴，我们在任何时候都会发挥全平台的优势，切实将腾讯大闽网打造成讨论客观公证全媒体社交平台，最后我仅代表腾讯媒体预祝这次会议圆满成功，也希望在座的嘉宾有所收获，谢谢大家。

主持人：谢谢陈菊红女士的发言，通过几位领导的发言我们可以感觉到政府对这个行业以及对腾讯的关心支持，可以看到他们做出的努力，这些都是我们这些所有的新媒体的用户们有福了，我们可以享受到更新的服务和便捷的服务。跟今天的主题一样，新媒体，全时空，我们可以感觉到新媒体融入到生活的方方面面，微信在生活当中扮演什么角色？怎么样改变我们的生活？接下来有请福建省政协常委，民盟福建省委会专职副主委，原福建师大传播学院副院长、教授刘泓教授发言，有请！

二、新媒体的社会影响（嘉宾：福建省政协常委，民盟福建省委会专职副主委 刘泓）

刘泓：大家下午好，今天下午带来的话题就是新媒体的社会影响，当今社会很大的变革就是我们媒体的进步，人类使用媒体的进步就是代表人类的历史，人类通过几个传播媒介的发展过程， 最初的时间我们是口语传播和文字传播，这个相对的形态就是农耕社会，后来有了印刷，这个是工业社会和跨国资本主义社会，今天我们进入到信息的社会，互联网传播的社会，所以媒介的 进步过程实际上就是人类文明发展的过程，我们可以分成三个阶段，我们使用技术发生了很大的改变，农业时代我们所看到的是风车和灌溉，工业时代看到的是蒸汽机，今天看到的时代就是 电脑和网络，所以不同时代使用的文化不一样。

在农业时代更多的是口语传播的东西，工业社会就是印刷，现代报刊是印在纸张上的东西，到了信息社会有的数码、游戏，文本，所以信息传播决定了人类文化形态，决定了人类的时间 生产形态。今天的时代是移动互联网的时代，对人类生活时间和空间的突破，因为媒体是人类时间和空间的延伸。我们的祖先想象有千里眼、顺风耳，今天移动互联网恰恰在这一点上，把我 们在一定的时间空间解放出来。互联网经过今天的发展，最初互联网是浏览，后来人们通过互联网寻找东西，再后来人们在互联网分享东西，今天互联网成为社交，所以互联网经过二三十年 的发展，今天的新媒体已经不是媒体，是一种生活方式。社交平台是人们的生存的状态，你可以不看我，我可以不看你，但我们可以交流共享。如果今天你忘记带手机，你会发现缺少了很多 的东西，使我们有更多的交流的渠道。

今天很多人拿手机交流，这也是一种形式。所以我们发现有一种手机人，他是小群组成的，中国是集体主义的大国，今天大集体主义越来越少了，我们越来越依赖于这种小群的生活方式 ，这就是所谓的小群的价值，越来越凸显出来了。今天移动互联网带来的移动化社交化会对我们生活带来很大的影响，会形成很多的小群的部落，这种部落会成为一种新的方式。过去的社会 是农业的社会，到现代化的都是社会有的人认为是陌生的社会，因为邻居是谁也不知道，但是今天我们生活在微信世界里，你不知道那个人是谁，但是他每天的行踪你都知道，这个就是半熟 的社会，所以这种社会化的传播使人的互动交往变得非常重要，也是在这个意义上，有了这种新媒体的传播，对人的存在更加尊重。可能过去的传统的传播可能不大尊重人，今天强调互动

这是日本公司做的社交化形态的一个图表，首先要引起共鸣，这里很强调共鸣、分享，扩散，如果你的信息在这个平台上不能得到共鸣，难以得到共鸣，是不会被广泛分享的，所以共鸣 是得到传播的前提。今天的政务进进入了微信时代，今年人民日报有2013年新媒体的猜想，有八个猜想，其中一个就是微信政务信息是不是成为新的平台，到了9月份已经证明了，这个猜想不 是猜想，这个微信已经成为重要的平台。这种平台的形成刚好跟中央提出去的政府职能改是符合的，现在要向服务型发展，这种服务型的政府需要新的传播方式和理念。所以这种微信新的传 播方式和理念，对政府的信息发布应该说是一种变革，它不但对拓展了网络的深度广度，使政务信息更加多样化，也会进一步提高行政的效率。

随着社交网民账号数量的增加，大家更加关注社会热点话题的参与，这种官民的互动会成为一种良性的趋势，这个是重要的平台和窗口。前两周中纪委已经开了一个网站，而今年福建省检察厅，福建省行风政风评议，全社会召集100人的评议队伍，对政府评议，它需要把我们的窗口打开，让老百姓可以参与到里面来，这种新媒体的信息发布平台，跟服务型的改革是相呼应的。未来的政府信息发布显然不能靠文件的发布，公文的发布，必须面对全媒体的发布，所以说政务微信也是为了迎接未来全媒体的重要方式，它可以使得政府多渠道获得信息，扩大影响力，这个是政府占领舆论阵地的平台。

微信用户的人际关系圈会形成小群网络，这种小群网络可以使政务的信息辐射力更大，所以政府开通政务微信可以开展这种良性的渠道，对于提高政务信息受众率也是很大的影响。信息更加有效，传播更加便捷，所以它的信息影响直接影响到公众的现实行为，有较高的价值作用。这个是想讲的微信可以代表政府的三个方面。

政府要微信，更要威信，所以说到服务型政府到使用政务微信只是一个技术手段，主要的问题就是改变政府的执政观念，所以因此涉及到信息的公开和公民知情权的问题。人民大学新闻学院长前几天接受记者采访时说，谣言成为我们社会突出的问题之一，与政府信息不够公开有关系，如果可以公开，可以自然坦然，这样的话，谣言很难长时间存在，这是非常需要信息公开的时代。所以对政府微信的发展前景，政务微信巨大威力能非得到巨大发挥，关键还是在于政府能不能做到与时俱进，让公众积极参与到里面来，通过微信提高办事效率也是非常有意义的。 政务微信刚才说只是一个技术，目前很难承担网络问政的重任，所以政务微信更要政府威信，这涉及到如何保持一个平衡点。面对新的技术，新的媒体，政府应该到底怎么做，是与时俱进还是墨守成规？这个是人民日报上周的评论，在今天的新技术变革的时代，政府要做三个事情，其中一个就是政府只有摸透网络的规律，对接网民心理的需求，创造网民喜爱的，才能更好地为大家服务。

主持人：谢谢教授带来精彩的发言，一开始带到人类文明的发展过程。那么这不难理解，为什么这个社会如此诱人，很快微信有三四亿的用户，更为可喜的是腾讯可以在运用资源的打通上做的很棒，下面有请OMG网络媒体事业群微博事业部 、腾讯微博政务微博组组长，北京师范大学新闻学硕士，曾在社科院法学所蓝皮书、社科院首都互联网发展报告撰写“公安微博的发展与展望”，“北京政务微博分析及展望张谦女士发言。

三、社交媒体资源整合效应（嘉宾：腾讯微博政务微博组组长 张谦）

张谦：谢谢大家，我在腾讯一直负责微博的工作，我印象当中入职腾讯的那年，腾讯的平均年龄是27岁，时间过去七八年了，现在公司的平均年龄来是28岁，我们觉得新媒体的发展督促我们的进步，特别是在腾讯如何整合腾讯、微博、QQ的资源一直是我们的课题，今天就像从政务的微博和微信如何结合和政务的微博和微信的运营的经验和想法和大家分享一下，我们都知道去年就是2012年年底的时候，习总访问的腾讯，他在访问腾讯的时候，我们给他介绍了很多的产品，习总就问我们马总你们的微博有多少，最高领导人对微博的关注，新媒体是一个世界的潮流，对我们生活有非常大的改观。

我们可以看一下，我们把微博和微信现在叫“双微力”，他们都是社交类的分享信息和传递信息的工具，现在腾讯微博有5.4亿的注册用户，9000多万的活跃用户，就是他们每天会登陆微博发言，现在微信的用户也超过5亿。现在经常有朋友会问我们一些问题，比如微博是不是被微信取代了，实际上这是一个我们从微信和微博的传播特征来分析，他们是有各自的强处和各自的定位。从信息接触的角度看，微博上可以有个人定制的一个新闻门户套餐，我想看什么信息都可以定制，微信它更多的是沟通的本质，从信息传播的角度来讲微博是完全开放性的，微信是用户之间私密的沟通。从这两个产品的潜能看，如果我们要向大众宣传一个事情，我们需要在微博做，如果需要生活类的服务信息需要在微信做。

下面看一下微博和政务微博的发展状况，过去一年微博的平均收听人数增长了65%，这个意味着信息越来越丰富。单条微博的长度也有增长，基本增长50%，而这种富含媒体图片、视频消息量也增长了四分之一，还有一个就是手机端的增长了36%，这种微博表现信息的程度越来越丰富，而且会越来越快的向移动端发展。

政务微博，现在已经超过12万家，这也是一个惊人的速度，我们发现政务微博，省与省之间发展的情况，基本上和这个省的GDP也有一定的关系，最发达的就是浙江、福建、江苏，这12万家的注册微博里面，有8万多家是政府机构的微博，4万多是公务人员的微博，从微博的传播来说我们尤为需要整合门户和自媒体的资源。

我想分享一个政务微博运营的栏目，叫微博民生服务日，这个已经走过大概12个省。政府需要的就是影响力，我们发现很多的政府部门上微博之后会选择做微访谈，实际上微访谈是有利有弊，这种宣传的平台有限，其他的朋友不知道你做微访谈。另外微访谈会刷屏，会导致掉粉，所以我们想了一个办法，我们会把一个地区十多家的相关的职能部门，政府部门协调到一起，一个微博民生服务这样的概念，我们用腾讯的优势推广资源向网民推广出去，平时大家用QQ的时候，右下角有一个弹窗，是针对地域的，我们发现做一期微博民生服务日，政务微博不仅有粉丝的增长，特别树立他们在这个地区的网友的影响力，还有对自身职能的任务，相关的业务的宣传，像我们在河南、河北、杭州做微博民生服务日的时候都是省一级的，市一级有三千多，我们政府相关部门在活动过后还会收集相关的资料，实际上这是一个非常好的示范和宣传的效力。

接下来想跟大家分享政务微信之间的例子，我们可以看到这个是全球的APP下载的排名，我们微信已经排在第五了，是唯一一个中国的APP，最近大家关心的公众账号分为两类，实际他们两个定位，和他们的职能是有所区别的，我们更加注重信息的推送，订阅号每天可以发，发的所有消息会到一个盒子里，不以短信提示的方式出现，服务号就是每个月发一条，这一条像跟朋友聊天的形式推送出去，微信分了之后我们各个不一样的职能部门选择了自己的归属。上个礼拜，人民公安办和我们牵头做了警务的研讨会，现在开通恩了2600家政务微信，其中三分之一还是公安的微信走在前面，实际上大家发现微信和微博从信息发布和交流互动，查询办事上是可以非常好的结合的。

微信和微博如何结合？从今天上半年的新闻事件和大家分享一下，我们知道4月份发生了雅安地震，我们发现从雅安地震报道的模式中，微博、微信起到了非常重要的作用，从政务微信上来说，向我们最广大的网民来传播我们地震的一些非常关心。

政务微博有三方面的力量，一个是宣传的政务微博，他们当时第一时间发布地震的信息，还有一个就是相关职能部门的微博，像成都、消防、公安。第二个就是军方的微博，他们也是在这次地震有所亮相。另外一个就是雅安市委宣传部，他们开通了政务微信，他们开通微信两个小时内有16万的微友添加了他们，也有朋友发来求助的信息，我们把这些信息做了一个雅安地震的微平台，这个微平台发布了两万多条信息，后来经过核实有一千多条属于大家真实的发布，找人的信息。

从这个新闻上看，微信和微博在这种事件里面很好的结合，可以给大家提供平时以往的报告上没有办法直达的信息。从这块我们总结微信在信息推进的时候，适合哪三种模式。我们可以看到这还有一个案例，是我们广州这边的，他们开通微信也是非常有故事性的，他们是去年8月30号开的，8月31号广东一个地方发生了地震，他们通过微信及时发布信息，所以我们又总结微信向网友发布信息的时候，适合三种情况，一种就是特定时间，像这种突发的公共事件，突发事件的时候，网友和大家都是非常需要这种信息的；第二个是特定的人群，比如说我们是一个团委的政务微信，我们发布一般的活动信息，

可能其他的网友不是特别感兴趣，我们可以用微信组织志愿者做渠道内的传播；第三个是特定内容的传播，有一个游戏爱好者他在微博里面收听了游戏的号，这个信息容易被微博的信息刷下去，他收听了这个游戏的微信，以手机短信的方式提示他，他很乐意。

跟大家介绍的是我们国家博物馆的微博和微信，他们是在2011年1月13日开通的微博，一共发布了5000条微博，听众是240多万，他们对微博的定位非常清晰，是他们信息的权威发布，文博事业的弘扬和传播、危机应对。他们在微博做了很多大方位的活动，比如说他们联合省市的微博日，做了一个活动叫“博物馆联萌”，我们可以看到这个萌是卖萌的萌，他们的活动怎么开展？他们和十多家地方的博物馆约定时间主题，把这个里面非常牛非常经典的产品拿出来，然后说一下是什么样的来历，用卖萌的语言宣传这个产品。

我们观察到这个活动去年在微博上吸引了非常多的网友，阅读量有上百万，这个是非常好的活动，这个活动他们选择在微博做，他们在微信做自助式的工具，我们一开始想把文博的服务做到智能手机端，一开始没有资金做APP的开发，后来发现微信的公众号，后来把他们的产品弄成语音，放在微信里的语音功能里面，他们的微信就是国家博物馆的导游，我们去博物馆的时候可以了解博物馆的情况，这个也是微信的理念，微信不是非常强地推广信息，但是需要我的时候可以找到我，他们的微信从信息推送的角度努力向一个自助式服务的角度转变，现在博物馆的微信粉丝有30多万，这个在所有的政务公共账号里面是非常有影响力的，他们做的新媒体的发布会，可以看到当天实时的消息互动上有42万。

另外，还需要分享一点就是我们在推广微信的时候，实际上大家开通的微信就是说微信能不能推它，微信是没有非常强向用户推的渠道，我们需要用的就是各个方面公开的媒体向下的渠道推广，像国家博物馆的微信，我们推出微信的服务之后，发现很多微博的网友，他们自动在微博上介绍这个服务很酷，实际上我们都没有联系他们，他们就自主帮我们做推广。还有微信的二维码，非常适合线下做推广，像海关总署自己的微信，他们提供的微信就是向大家提供服务。

还有广东公安的微信，在便民的服务，查询办理上是做得比较好，厦门公安一会也会跟大家做详细的介绍。我们觉得政务的微博和微信未来的运营应该积极介入热点事件，广大的网友在关注什么，对我们政府的影响力有很好的提升的。

微博微信还是应该去利用好它的功能和网民互动、交流。微信和微博希望能和政务的电子政务的后台的一个贯通，能够为网民市民办一些实事，可能在不久的将来，我们开车违章了，我们从我的公众账号上可以知道需要交罚款，在微信上可以直接实现，所以微信的想象空间是非常大的，我今天的分享就是这样，谢谢！

主持人：非常感谢为我们带来精彩的分享，通过她刚才的演讲微博、微信双微联动是威力无穷。讲到政务工作，已经在这方面进行了很有力的尝试了，不单是在拓展展示推新方面做了长足的努力，同时老百姓是非常欢迎的，接下来掌声欢迎宋可心先生发言。

四、交管微信解决方案（嘉宾：腾讯地方站产品中心总监 宋可心）

宋可心：大家好，我是腾讯微博政务微博组组长宋可心。从来没有在这么大的场面发言，感觉在联合国开会一样，刚才发了一个朋友圈，自从大学毕业之后没有在这么大的场合发言，相信大家没有看到，因为我们还不是微信好友，你们可能看不到，大家来这里除了听经验分享，还想认识更多的朋友。

大家在这里跟我一起打开微信，然后在下面的通讯录，右下角有一个加号，按住按纽，非常好听的声音，会出现浩瀚的星空你身边的好友会一个一个跳出来，如果大家不想加我也没有关系，我的微信是实名制的，找到我可以加我，没有找到也没有关系，因为身边有很多的帅哥、美女。大家先慢慢加着，我快速过一下前半部分的内容。

刚才我的同事张谦已经把很多微信的平台讲过了，除了政务作为媒体的发布平台，我们更看重微信可以为我们带来更多的服务，开始的时候讲一下新的功能，然后讲一个案例，看到这个案例可以看到政务和我们微信如何结合，对大家提供便民的服务，希望这个可以成为开始，未来有更多政府与腾讯公司的合作，可以有更多的便民服务。

微信发展的很快，微信功能叠加很快，刚才我的同事已经介绍过了，接下来介绍两个核心功能上的发展，一个是刚才同事提到个二维码，它是从线上到线下的重要桥梁，这个推广怎么做？这个期间一直没有非常好的手段，但是微信带动二维码多发展，它不是微信发明的，这个搭起了一个线上到线下的桥梁，通过这个桥梁，可以把线下的服务引到线上。

微信的公务平台在5.0之后进行了比较大的升级，之前大家了解微信仅仅是一个的沟通工具，交流工具，与好友的聊天工具，但是公务平台的推出实现了一个入口，通过这个入口微信不仅仅是一个聊天工具，它会成为我们日常生活中很重要的一个组成部分。现在我们公务平台已经出现了100万个公众账号，同时我们在各行各业有典型的案例，比如招商银行、南方航空，如果大家坐飞机来这里，可以用南航官方账号直接办理登记的，靠微信上面的号码直接登机的，大家可以看到这里有一个平台叫政务，这个就是我们今天重点讲的主题，后面有一个比较大的部分介绍一下在这方面武汉交警是怎么做的。

还要讲讲服务号和订阅号的区别，有很多做政务微博和其他行业微博的同事会问我，我们应该选择什么样的号码，这个要根据大家自己的账号的特性决定来选择哪个，当然有一些朋友把两个朋友同时开通，这个也是一个比较好的方法。更重要的升级是微信的支付，通过支付我们可以做很多很多的事情，包括现在已经开使用的微信游戏上的支付，未来我们做更多包括现在的麦当劳，如果大家体验过的话，可以在微信上购买麦当劳的优惠券直接消费，后面在武汉交警方面也会提到，违章直接推送以及线上的罚款也可以在微信上实现。

还有一个功能大家没有注意，在未来有巨大的空间，就是扫一扫，如果在升级5.0以后，大家尝试一下，扫一下这个功能就知道这个书是什么样的书，在什么地方有卖，价格是多少，这个是我们重大的课题研究

举两个简单的例子，我们在马路上看到一辆汽车，觉得很有意思，不知道是什么牌子，你扫一下就知道了。再比如说刚刚提到交警罚单，现在在武汉已经开始做这样的尝试，看到这个罚单可以拿微信扫一下，就可以在线支付。所以扫一扫也是非常非常重要的，未来也许会比二维码更方便。

简单介绍一下现在它的功能有互动沟通、用户管理、服务定制的功能。后面重点还是介绍一下政务上武汉交警的案例，相信有车的朋友一定会有这样的痛苦经历，就是有违章之后认领违章记录去银行排队交罚款这件事情是非常痛苦的，我自己有亲身的经历，曾经有一次违章之后想看一下为什么违章，在交管所排队排了两个多小时，认领下来之后窗口的交警非常耐心地跟我们说要到旁边的工商银行交钱，领了之后到工商银行说前面还有200多人，然后回到公司加班后，那天就忘记交罚款了，一个月后想起来没有交罚款，再去工商银行交的时候，200元的罚款便成了400元 ，这个是我切身体会的。

在微信，我们跟武汉的交警合作，这个主导开发由武汉交警进行对接，现在1.1的功能已经上线了，可以初步实现违章查询 等等。而且它是全国首个提供违章及时推送的平台，如果你的车辆在路上有违章的话，可以把这个信息推送给用户，可以在线 直接进行办理认领违章，这样用户不用排队，现在用百度地图会看到实时路况的信息，具体的路况是看不到的，但是我们这个 可以看到具体的情况，会了解这条路显示红色黄色是怎么回事。

这个账号上线之后引起了非常多媒体的关注，包括中央电视台、人民日报都对此进行了报告，上线之后到现在有一个月的 时间了，效果是非常好的，已经有超过10万个关注用户，这个只支持武汉地区，武汉20-40岁有驾照的用户比例很大，我们在推 广上得到武汉交警的大力支持，他们放了相应的宣传二维码，在未来新的驾照里面会加一个卡片来宣传这个平台，就是新的驾 驶员都会了解到这个平台。我们现在已经累计推送了将近20000条的违章，以及相应的提醒服务，这个是我们更愿意看到的，站 在用户的角度看，提供便民的服务。

下面简单给大家看一下，武汉交警的这个信息，因为很多朋友没有武汉的驾照，是没有办法看到的，整个平台分为三个部 分，第一个部分是最核心的，违法查询，这个是账号的绑定，现在仅仅是一个地图的红绿黄的交通情况，未来会时时显示交通 的情况，第三个部分是交警部门的相关信息，我们可以看一下违法查询，在你绑定你的车辆之后，有的违章可以看到这样的界 面，这个界面包含你的车牌号码，有多少分没有消，同时四张照片违章现场的照片会显示出来，这样让用户清楚地知道你在什 么时候，时间地点为什么违章。

交通路况，后面的部分就快速过一下，因为这里面后面就是一些信息推送的，包括公共信息、急紧的交通路况。地方站， 全国有12个地方站，我们也在积极地和政府各个部门进行合作，希望未来能够和政府部门有更多的合作，为你们提供更好的服 务。

上海气象局是一个很神奇的部门，今天徐家汇是140周年的历史，在140年的历史，这140年经历了很多的战争，但是这个观 测站没有一天停过，它最早是徐家汇教堂，当时成立之后得到了更多的支持，现在有更多的新的数据出来，包括PM2.5等等，我 们未来也会跟它合作，提供上海地区所有的精确到每公里的天气的情况，以及未来得48小时天气预报的情况。

现在武汉有武汉通，武汉当地民众拿这个卡出门坐公交车、打车都可以刷卡，微信账号的开发，这个可以及时查询里面的 余额，同样的服务和上海的付费通结合，所有的水费等等可以通过这个平台缴费，可以在微信的平台上缴纳水电费。

我们为什么做政务的微信的服务？这并不是一个商业公司愿意做的事情，很重要的一点就是一方面我们的政府部门都知道 18大之后群众路线要求更多的民生服务，这个恰恰是我们腾讯公司以用户价值为依归是符合的，我们一起把政府手里的资源拿 出去在微信这样的平台上为用户提供便民的服务，只要人民感到方便，大家都会得到好处，所以最后非常希望未来我们在政务 微信上面走得更远，可以为在座的各位提供更多有效便利的服务，谢谢大家！

五、厦门交管微信运营分享（嘉宾：厦门市公安局交警支队民警 刘建设）

主持人：好的非常感谢宋可心老师，我们感觉到武汉交警非常让人可心的服务，在我们的下半场还有互动环节，如果在场的朋 友有朋友可以把握机会。刚才宋可心老师谈到武汉交警的微博运用，其实在福建运用也是非常棒的，厦门的朋友都知道，厦门有一个智能交通控制微信的公众账号，很短的时间它已经拥有超过20万的关注用户，可以说微信用户在全国走在全国前茅，接下来我们有请厦门市公安局、交警支队科技信息通信处民警和“厦门市优秀人民警察暨爱民敬业标兵”称号，并多次被评为优秀公务员的刘建设发言。

刘建设：各位领导大家下午好，我代表厦门交警跟大家分享厦门交警在政务微信的实践和探索，根据最新的调查报告显示网民的比例达到78.5%，整个社会已经进入了全媒体新媒体微时空的时代，以前我们从电视获取信息，现在会通过电脑、手机获取信息。微信的发展，微信已经突破了四亿的大关，对微信来说是非常好的事情，而且是大家用手机的公众软件，但是微信能做什么？他有几个属性：第一，通讯属性，包括社交的属性，微信是新的生活方式。政务微信我们做媒体的属性，以及平台的属性，厦门交警在这一块做了实践和探索。

自己玩微信可以传输图片，文字，语音，相比报纸、网站、电视台这些媒体，它应该不仅仅是一种新媒体，我个人认为是全媒体，是多功能的媒体，微信有它特定的传播方式，它可以通过点对点的方式，粉丝的忠诚度比较高，我们厦门市公安局探讨了这个问题，它具有很多有优点，用户非常多，使用很方便，关注很简单，开放的平台，它是的忠诚度是非常高的。我们进入到这个主题，这是我们厦门交警在微信平台上面开通的一个官方平台，这个平台是今年1月1号开始搭建的，目前已经突破了20万用户数，中国公安政务微信有非常大用户数的群体，我们可以站在腾讯巨人的肩膀上搭建这个平台上，看草根是如何打造这个微平台的。

我们现在用户数大概在207377人，每天的新增用户属是6.08人左右，现在的转发率也20%、30%，浏览量一天最高峰最高的增长量是1300，一天的消息量达到20万。

我们来看一个案例，就是雅安地震刚才讲到的，雅安地震完之后十几分之后，微成都发了一条包含地震信息的微信，13万关注这个微成都的成都人收到这个信息之后一下子从广场中渐渐散去，我第一次感受到微信的魅力，媒体的手段有惊人的效果。

厦门的交警也有这样的案例，今年7月18号的台风，厦门下起了大暴雨，厦门多处出现了这种险情，多条隧道关闭，整个厦门交通基本属于瘫痪状态，厦门交警通过这个技术监控手段第一时间采集汇总积水的地图，发布这样的信息，十几万关注厦门交通微信平台的用户第一时间收到信息，可以通过这样的方式选择路线。很多朋友说他们的老总收到了，说你今天不要来上班，没有交通是可行的，这是我们在7月19号6点多发的信息。

在6月7号这天发生了水管破裂，我们及时通过平台把信息推送给广大的驾驶员。6月7号厦门发生了比较大纵火案，我们通过这个平台呼吁。厦门在这块的探索不仅仅是是这个案件，还有一个栏目，每天有交管业务办理，交通法规解读、交通安全驾驶、突发事件推送等等原创内容信息的发布，这些都是用网民的语言发布，包括交通违法的最新信息，还有货车通行的办理，等等，还有道路交通标志如何识别，交通的一些研判的分析，通过这些信息推送给广大的网民，包括98整个交通信息、管制公告、管制地图等等。

微信新版的改变还是选择订阅号，这个每天有信息发送的指标，服务号一个月只有一个指标，所以还是依然选择这个订阅号。除了刚才说到这种信息发布功能以后，特别把微信作为这种指尖上的对话，通过这个平台来跟网友进行对话交流，帮助群众解决了很多的问题。自开通办理以来，我们办理了很多的事件，通过这个来实现对问题的解，通过这个平台收集到很多的建议和建议，有哪些设施 不合理，有什么意见建议，通过这个平台都反馈给我们。

厦门交警最重要的还是技术上的创新，我们不断进行二次开发，1月1号就推出了实时路况查询，6月9号推出了交通违法查 询等等，输入道路，比如“湖滨南路”，系统将自动返回当前道路拥堵的信息。还有拥堵的上报，这个收集完之后会给更多的 人分享，把地理的信息传送上来，这样的方式可以解决很多问题，覆盖范围有限，实现这种我为人人、人人为我的理念，把路 况信息进行分享。还有自助移车的服务，就是我的车子被挡住了，不知道前面的车子是哪里冒出来的，一般的方式就是打110报 警，有的时候110是有限的，没有办法为大家提供服务，我们厦门交警推出这个服务，只要你拍一些照片，我们系统后台会有这 辆车的手机号码，给他发短信，这样的方式实现点对点的沟通。

这个是手机发布的短信，我们已经成功为3646提供了这个服务。还有轻微事故处理，有一些小事故没有及时处理，会造成 大范围长时间的交通拥堵，我们发挥了微信的功能，只要把这个地理位置传到我们的平台来，通过这种方式对事故进行快速的 处理，到现在为止已经处理了186起，如果不是通过这种方式，这186起事故会给大家造成很多的困惑，要么会对我们的道路交 通造成很多的影响，哪怕这种处理量不是很多，只是占5%左右，但是慢慢通过这种方式，让大众接受这种理念。

我们也做了一些简单的关键字的密码，通过人工语音、电话咨询的方式，这个平台推出来以后，包括《人民日报》、新华 网、中新网、中国广播都作了比较大的报告，对厦门交警的探索和实践做了很大的肯定，市民也是一个很大的推手。下一步厦 门交警也会做更多的服务，推出这个交通违法的在线缴费等等工作。下一步会通过这个认定系统，通过这个系统认定完之后可 以在车管所办理业务补证、办证，可以通过微信的平台来实现。我们还会打造一个交通出行私人秘书。

我们的后台不是一个人，是一个庞大的团队力量，为大家服务，在这块我们跟微信携手，做得更好，谢谢大家！

六、媒体微信运营分享（嘉宾：FM987福建电台都市生活频道 唐征宇）

主持人：好的，非常感谢刘建设为我们带来的分享。我相信微信未来会更加美好，也会关照我们生活当中的方方面面。接下来 我们进入到媒体微信公共平台，那么媒体的微信公共平台如何运作的，接下来我们有请福建987私家车广播新媒体及产业部主任 全国优秀新闻工作者、省十佳新闻工作者、2013访美中国记者代表团成员、省青联委唐征宇先生。

唐征宇：各位领导，各位来宾大家下午好！政府有了自己跟市民的沟通平台，很多的时候发布消息，不需要像以前召开一个传 播媒体的召开会，以后媒体人的车马费也少了，所以今天在这边有一个共同的目标，就是怎么通过像这样的自媒体，把原来用 户这个字是企业先用到的，现在的媒体，原来叫听众、观众、读者，未来也变成用户，政府也一样，你的老百姓，一旦关注你 的公众账号的时候，也会成为你的用户，我们探讨怎么样通过微信的工具，让大家有更方便的沟通。

不止是企业、政府在研究，我们也在研究，怎么利用微信让广播、电视、报纸跟我的用户更便捷的沟通，但是这个有它复 杂的成分，也有简单的成分，他的思路很容易简单。我先判断我跟我的用户之间是怎么样的沟通方式，沟通方式优点在哪里？ 缺点在哪里？企业跟用户的沟通可能是要登记。现在企业送小礼品需要登记信息，政府也是办事务之后留下号码，都是留电话 这样的方式沟通，将来可能会发生很大的改变。

我们先分析用户沟通的方式的优点和缺点在哪里，看看哪些方面可以弥补，提升，我们看看987这方面的探讨和经验，看看 是不是给大家一些借鉴。广播的一个特性，简单说，因为媒体部分会比较熟悉，广播大家都知道，很方便，移动性，随时可以 收听，就是在家里居家的时候吃饭，开车的时候不能看屏幕，除了看导航，主要是在听，这个就是它的伴随性，这就是其他媒 体不具有的优势。还有及时性，我以前做了五六年的广播记者，就是跑事故，晚上回去赶稿子，第二天发。主持人原先在新闻 频道，都在现场，跟我们跑新闻，白天七八点出去，下午四五点，但是我在现场的时候，打个电话就可以完成了，这个就是广 播的及时性。

还有一个优势就是互动，传播的报纸的互动比较困难，像大家看超女有投票，广播每天都在接触，大家看新媒体最强就是 他的互动。第五个优势就是低成本，像987做微博、微信，做网站的时候就一个人，一个人工作量非常大，像公安的 同行用了一大队的人马在做，我们人很少，就是20多个人，做很多的事，新媒体最大的特点就是成本低。第六点就是融合，广 播就是有声音，特别容易跟其他的媒体融合，这个也是他的优势，广播有什么劣势，用户还是被动接收，企业也会有这种的困 扰。我们看电视可以换频道，我想听哪首歌，想听主持人说什么话题，不是由用户决定的，很多有公众账号的企业每天想往外推送，希望用户主动检索你的东西，为什么将来要把定订阅号和服务号做一个区别？做服务号，希望用户主动检索这些东西，用户接受的东西是被动的，用这个新媒体，应该用户主动检索你的东西。还有时间性，只能在这个时间发挥。还有地域性，很多广播都是地域的，其他地方不能听到，厦门开车的人可以听到，其他人听不到。还有单一性，不能传播图、视、文的信息。还有限性，不管是政府还是企业，目前跟用户的沟通都是很有限的。我做节目的时候，想要更多的用户加进来是做不到的，微信就不一样了，它可以用微信、视频、网页、群聊、群发，它的沟通的是多样的。

刚才讲要把微信做好的思路就先找到用户目前沟通的优势、劣势在哪里，怎么样把微信的优势放大。公众怎么打电话，让大家用微信的方式发给我们，内容丰富之后，广播就更好听了。像我们可以用微信实现在线的收听，传媒学者很早以前说过，媒体是人器官的延伸，很多人都听过这样的话，现在有了微博、微信之后，也有学者说这样的媒体叫内裤型媒体，有人问我为什么不叫做内衣型媒体。大家想想，在夏天的时候男同胞可以脱掉上衣，但不可能脱掉裤子，这个比喻就是说手机微博微信跟人的贴近性是非常紧密的。政府也好，企业也好，媒体也好，一定要抢占，手机会比其他任何的渠道更贴身，我们也有实现这样的在线收听，只要在987发布在线收听就可以进入这样的页面。

我们在微信里面听广播，有的时候会出现这样的情况，当时厦门发生了BRT事件，也用了这个技术，微信后台发的图片整理一下，发一下，会配上一句话，会看到在线收听的服务，因为这个时候我们的记者在直播这场火灾。可能很多人没有听这个广播，但是看到微信就知道了，像厦门交警这位叔叔说了，BRT事件只能发一条，这样的情况可以延伸出很多的可能性，我们在微信当中植入了这样的图片，只要感兴趣可以在平台上回复，直接在微信上就可以收听。

广播和微信用户有什么优势？旧的数字是13年是3个亿，现在是超过5个亿，非常快，这个用户不是其他的用户，全部都是高端智能用户，就是高收入的用户，除了这个群体之后，它跟微博不一样，它是一个强关系列，是关系好到一定程度才能关注，微博是散的，可能一个电视人有几十万的粉丝，但是微信个人朋友群不可能有这么多人，在朋友群里面因为关系的紧密，所以它传播信息更快，可信度更高，这个是朋友圈很大的特点，政府也好，企业也好，媒体也好，在下发微信群发的时候，不是发了就完了，怎么样借助这个朋友圈的力量让这个消息在里面扩散开来，这个可能是很容易忽略的一点。

在微信爆料，我们常用的像车祸，很简单，就是拿起手机拍，然后整理给我们。这个是987的一个节目，算是一个新媒体补充的节目，我们987一个节目叫美食大亨，我们在广播当中有一个节目，每个点都是美食的商家，大家开始的时候有一个听众，怎么会有这样的地图，很简单，只要在987上发地图两个字，就会发到你的微信上，这个就是和微信结合新型的节目，这样的东西对企业也好，对政府也好，也会有一些启发，大家不只停留在原先的互动方式。

在弥补微信不足方面，刚才讲了广播只能传播声音，链接就有无限的可能。另外大家很关心支付的功能，交警刚才只能查违章，支付一打通就很方便，企业更关注的就是支付的功能，因为你的用户数，关注数很大的时候，你可能在厦门有一个实体店，但是在全国有很多的粉丝，就是手机上的开淘宝，就是像这样企业的账号，在微信上有是有例子的，因为讲的是媒体，就没有把这个例子讲出来。还有主动推送重要信息，阅读率还是相当高的，之前没有分公众号和订阅号的，这个阅读率可以达到100%，但是现在到那个盒子里面之后，打开率基本在50%以上还是比较高的。我们有做国际次台风的微信专题，像这样的专题政府部门用同样的例子也可以做到，技术上也可以达到，第一次是苏力台风，我们做了一个专题，同时也一个实时播报，我们点击也可以看到，出行的指南，航班有没有晚点，我们都可以在上面实现。我们点实时播报之后会发现，这个台风，现在搜索这个还可以看到。

我们讲下面一个，通过微信检索节目音频，微信是60秒的音频，像电视台也可以通过相关的技术做一个互动，在美国有一个数字，通过网络来收听广播能达到57%，这个数字是相当惊人的，通过微信的这种刚才讲了这种，它是在福州、泉州，很多其他的实体店，不可能店开那么多，一个实体店像淘宝一样，把你的客户铺向全国，通过微信可以形成划地域的影响力，虽然我们的只有福州、泉州的覆盖，将近2万的用户是来自调频的覆盖范围。另外用户产生内容，传播媒体可以让公众发布语音丰富我们的内容，像推出这个笑话大赛，可以让听众来说笑话。下个就是因为未来的受众老百姓用户有非常强的意识，做这个公众账号的时候，让他有足够的参与，让他觉得他就是这个主体，除了这些之外，可能因为微信的未来有无限的可能，它可能是APP的形态，很多企业没有微信之前花大笔的资金做APP，但是这个微信可以实现很多的功能，像微信的游戏等等我们都开发了，我们想想政府想跟老百姓做活动，消防的，甚至110也会跟用户做互动，可以是一些消防知识问答，通过这个问答你的市民可以获得奖品，这个在微信上可以实现了。企业也一样的，不一定要在微信上发你们的广告，拿一些产品上跟消费者互动，消费者会觉得特别好玩，不是发广告的一个渠道。同时还有未来还有BS，就是基于位置的服务，还有BS。那么政府的也好，都存在寻找周边的功能，都有很大的帮助。

做一个简单的小结，是媒体的，刚才说我们跟新媒体会有一个很好的融合，现在存在的都是物体的叠加，很多的媒体做微信的时候，只是把微信作为一个发送信息的渠道，包括企业、政府都存在一个问题，把微信当成简单的下发的渠道，这个是简单的物理的叠加，不管将来是企业也好，政府也好，媒体也好，把新媒体做更深层次的开发，成为一个媒介的融合，最后还有几句话，跟大家分享的是，第一二维码是一扇门，这个门可以开在任何地方，可以带他到任何的地方，这个是线下的东西。第二个微信就是浏览器，大家会有不同的浏览器，其实微信是很好的浏览器，那么有了这个观念，大家可能会有更多的想象的空间，还有一句话就是不能为微信做微信，我觉得就是互联网的技术飞速发展，那么刚才讲的我们有了二维码有微信的这个浏览器，将来带我们到万千的世界，不管我们走多远，不要忘记我们从哪里出发的，最后希望我们能够共同拥抱微信的未来，迎接时代的变革，谢谢大家！

七、汽车4S-如何实现微信运营（嘉宾：腾讯地方站产品中心总监 宋可心）

主持人：好的，非常感谢唐征宇主任给我们带来精彩的分享，刚才从全新的领域为我们认知微信世界打开了全新的窗户，确实微信世界很神奇，让我们彼此之间很快熟知，打开新的窗户，新的共鸣，说到共鸣，刚才跟腾讯工作的人员聊了一下，这个全新的方式很有意思，给大家5分钟的休息时间，5分钟之后我们会再聚，那个时候我们一块用谣一谣送出腾讯公司提供的奖品。下面我们谈论的话题会放在房产，汽车4S方面，五分钟之后我们再继续。

主持人：在上一个环节的论坛中，各位嘉宾和我们分享了在微信解决方案中的经验，确实引人入胜，刚才的论坛掀起了一波又一波的高潮，接下来抓紧时间来共同分享一下微信心功能给我们带来的快乐，比如通过摇一摇来抽奖，刚才唐主任说拿出50Q币作为抽奖奖励，现在腾讯给出了非常丰富的奖品，总共为大家准备了十份礼品，请大家抓紧时间拿出手机，找到摇一摇界面，要打开手机的定位功能，摇一摇才能够获得成功。当我喊出123，我们一起开始摇一摇。恭喜这四位朋友获得第一个可爱的公仔，继续第二轮摇一摇，恭喜这三位朋友获得移动路由器。幸运奖品已经一一为大家送出去了。

微信给我们创造了无限的可能，带来了无限的快乐，论坛的下半场会讲到行业方面的微信解决方案，依旧请出宋可心老师，他在汽车微信运营方面有非常独到的方式，接下来为我们分享一下4S怎样为微信运营来助力。

宋可心：现在讲一下汽车，直接进入干货环节。前面讲到微信的公众平台，微信的公众平台有四大功能，提升运转效率，降低公共成本，拓展应收渠道，在各个优势中，汽车行业是怎么去思考？未来的布局什么样？后来会专门介绍一下。

在此之前，来看一下市场上汽车车企在微信平台的使用情况。七月份的市场调查中，在113家车企中，只有一半多一点的车企建立了公众平台，在这个平台建立个性化开发的只有七家，这个平台的运用还不是很全，还是起步的阶段，这是针对能力比较强的车企进行的调查，在4S店和二级经销店的话可能会更好一些。包括微信的互动及时性，有60%的微信公众帐号在发动车次信息之后，没有任何的回复，只有40%能够命中常用的，还有60%根本无法运用最基本的关键词。车企和4S店应用还是比较初级。汽车企业对微信的应用还是比较低的水平，当然也因为微信平台刚刚发展起来，车企目前对微信的利用还是在品牌和产品信息推广上，现在从用户需求的角度来看问题，用户关注汽车和4S店，更关注两个需求，一个是促销信息，一个是预约服务，售前和售后两个核心服务。在这方面，传统的汽车企业有短板，应该由运营能力的4S店来承担。不管是车企还是4S店，都有一个致命的名门，就是缺乏专业的开发团队，在这里不知道怎么去开发微信公共帐号平台产品，不知道怎么运营这个产品。

基于现在的市场情况，腾讯网地方站产品团队开发了微信4S店，它专对性面对区域4S店服务和需求，面向汽车落地产业趋势，传统的4S店运营方式一般就是电话加短信，这样成本高，效率低，而且用户体验非常差，在用户不方便接受电话和短信的时候，会当成是一种骚扰。同时，这种单向的沟通缺乏一种主动的感觉和关系的纽带，对于用户来说，如果售后去进行服务，打电话，各种各样复杂的流程，会使得用户懒得预约进行4S店的维修保养。前一段时间在成都车展上，有一个专家分享了一个数据，现在国内的4S店，之所以成本居高不下，售后服务成本高，就是因为国内用户使用习惯还在于随机去4S店进行保养和维修，现在预约和随机的用户比例是20%：80%，欧美的预约率都是70%、80%，大量的用户会在高峰期涌入进行维修保养，在低谷的时期就很难安排客户做这样的事情。

对于微信4S店，我们已经面向售前和售后两个环节，对于售前，我们着重提升车企市场品牌，促进车企销售的增加，对于售后，我们重点进行维护客户关系，提升客户满意度，增加客户黏性。腾讯官方自己来做汽车的垂直产品，它有巨大的市场优势，第一个是我们的产品是基于大而全的腾讯汽车数据库，自动对接数据底层的图片和车型信息，我们有强大的用户信息，可以为平台提供数据支持。

还有很多小公司在进行类似的产品开发，微信的变动很大，而且很多私有借口不对外开放，我们有稳定的接口保证，另外我们有官方的授权，很多微信私有接口不对外开放，可以在产品中进行开发使用。我们还有标准的手册支持，帮助4S店来进行规范的运营，今后会打通微支付，提前付定金来进行售车和售后服务。我们和各大厂商进行沟通，争取打通CRM系统，用户的管理信息和微信平台打通之后，就会为用户提供更好的优质的服务。

下面给大家看一下产品的原型，产品1.0版本已经开发出来，会在之后推向市场。这就是关联的车型图片，用户如果对某个品牌有信息，就可以直接填写信息进行预约，后台可以发布4S店的团购优惠信息，还可以通过地图导航带领用户直接到达最近的4S店进行实际试车，以及相应的购买。

线下还有维修，我们希望4S店实现精细化管理，如果用户关注了微信公共帐号，在这里就可以直接进行预约，大大提高进入4S店维修的几率。对于车商来说，微信4S店有几大优势：第一，提高忠诚度，第二、提高运营效率，第三、减低成本，第四、提高自媒体价值。

微信的公共平台未来是不可预测的，如果大家有机会去腾讯总部，大家就会发现茶水间的自动售卖机已经和互联，上面有一个二维码，拿出手机扫一下，直接就可以进行购买。未来你的手机，微信现在做的研发工作，也会和车联网、物联网有更多的合作，未来有一天可能用微信就可以直接遥控你的汽车，也可能在找不到汽车的时候，可以用微信来定位汽车的位置等等。最后一张图是我们公司在组织学习的一本书，叫《创客》，这里面很大一部分在讲汽车，现在大家都在谈互联网，但互联网之前的十年到二十年，改变的仅仅是我们的比特世界，也就是虚拟网络上的世界，这个网络上的世界看起来改变了我们很多，但实际上，它对于实体经济和线下的原始世界改变并不是特别多。未来的十年二十年，将会是互联网改变原始世界的潮流时代，也许再过十年二十年，我们坐在这里，传统的汽车制造业、建筑行业，包括现在坐的桌子、椅子都会是以不同的互联网方式做出来。

微信的未来很精彩，但是整个互联网对于实体经济的影响，在未来的五到十年里会用更大的发展，我们期待不止是在微信有更好的未来，而是在整个实体的世界有更好的发展和更美好的未来，谢谢大家！

八、房产行业微信致胜运营之道（嘉宾：腾讯区域门户产品技术中心产品组负责人 曹琳晗）

主持人：非常感谢可心老师给我们带来精彩的演讲，他谈到了未来，这个未来不是梦。刚才讲到了汽车，汽车、房子，关心房子的朋友现在坐不住了，接下来用掌声永清腾讯区域门户产品技术中心产品组负责人曹琳晗女士为我们带来关于汽车房产的微信如何来成功运营的报道，有请！

曹琳晗：大家好！刚才几位嘉宾老师就微信的功能和大家互动了，我就不再多余的互动，就此讲干货，和汽车微信4S店一样，我们有很多产品演示，希望和大家在这里做交流和探讨。

在做微信和房产结合的讨论之前，我想讲一下移动互联网对于人们生活的一些影响和改变。从最传统的报纸、短信、电话、海报图看到楼盘信息，现在用户已经习惯用APP移动看房找房，在讲微信楼盘之前，我先做一个广告，这里有I5用户的朋友欢迎打开APP看房使用我们的新产品，这个新产品和微信会有很多的结合，敬请期待这样的新功能。

刚才说到了用户会用我们的APP来找房看房，在这个过程中，我们都会接触到楼盘，这个时候在售楼处看到易拉宝二维码，以及看房活动的时候的二维码，这个时候用户可以添加微信售楼处，微信售楼处到底是干什么的？我们今天给微信售楼处下了一个定义，它不是一个营销类型的微信公众帐号，它是一个服务类型的公众帐号，帮助开发商管理用户的微信帐号。但它又不仅仅是一个微信帐号，它可能会有很多腾讯资源的整合，比如传统的房产营销模式和汽车营销模式有很多类似之处，有很多的问题，比如对用户的感知，微信售楼处解决的是让开发商和用户之间有一个信息的交流互动，有一个工具进行交流和管理，同时在精准用户定位上，我们会更加准确的触达。

刚才说微信售楼处不仅仅是一个微信帐号，它是腾讯资源的整合，我们看到前台页面有一个很强大的后台管理功能，它整合了腾讯强大的楼盘数据资源，数据更新非常及时，腾讯内部搜搜街景的数据可以调用，还有强大的推广资源，12个站，还有很多加盟站，我们是一个垂直化房产行业的解决方案。

刚才唐老师也说到微信的公众帐号是借用TAP概念，我们希望提供这样一套管理工具，能够帮助开发商在微信上搭建他们的微型售楼处和网站，对他们的品牌有一个很好的宣传，同时能够提高他们的客户关系维护作用和功效。对用户来说，在这个产品上，他能够看到非常详细的楼盘数据，以及详细的户型分析、会员优惠通知等，对于开发商来说，它可以实现用户一对一互动，下面可以看一下具体的产品说明。

这个帐号服务于用户，有很丰富的自定义菜单，我们可以便捷的拨打400电话，我们还可以通过微信帐号语音，或者是文字互动，和开发商顾问进行一些沟通交流。同时，搜搜街景也可以直接调用展示，展示样板间、楼盘附近周边等详细的信息，这是其他第三方网站无法提供的。刚才看到我们的楼盘信息是用户了解这个楼盘的第一站，我们可以更详细的看到详细参数，详细的楼盘数据，我们的网站更新的时候，微信端号也能够同步更新，同时在后台可以建立活动，建立楼盘看房团购、报名等等，进行一些用户详细资料的搜集，是一个非常便捷的渠道。

刚才说到看到前台的界面，我们有一个后台管理，整个后台的管理分为几大功能模块：第一，楼盘管理。楼盘的管理与开发上的认证微信官号进行关联，微信管理方面可以设定图文回复的消息，以及菜单的管理，我们可以设计一些关键字的自动回复管理等等；第二，团购管理，我们可以进行一些团购活动的宣传推广，可以看到详细的数据，用户报名我们的看房团和拨打400电话的详细记录，我们不仅可以看到用户的数据，同时可以对这些用户进行跟踪，跟踪有一个标记，这是否是我们的有效用户；第三，数据管理。可以看到微信售楼处的整体数据统计，每天有多少用户访问量，有多少用户进行了互动回复等等。

刚才可心老师也说，依托于腾讯内部有合规性比较好的合作，微信的API接口始终在不停的更新，也有很多新的接口出现，刚才说的第一期的功能，整个微信楼盘功能也在不断的迭代，微信支付也已经上线，希望用户可以在微信处绑定微信会员卡，以及进行微信账户的开通，同时在微信这里，我们也可以进行网络摇号直播，我们再也不用自己上网去搜排了多少号，微信互动将是一个非常好的公共体验结合。

让我们重新再开启微信售楼处的移动时代吧！

总结一下，看一下微信售楼处的价值，有一个崭新的概念，我们会有一个强大的后台和完善的模板，以及腾讯强有力的数据。街景看房的体验非常好，能够全景无死角让用户看到楼盘以及楼盘周边的介绍，服务非常高效便捷，对用户来说是非常远距离的贴身服务。同时，未来期望能够等微信支付打通，能够让认证认筹一体化，让用户的体验更好，让转化率更好更精准。

微信正在改变生活，无论是在汽车行业，还是房产行业，希望能和微信更好的结合，触达用户，谢谢大家！

九、互动问答（嘉宾：宋可心 张谦 曹琳晗 刘泓）

主持人：非常感谢！悉心的朋友可能已经发现我们的论坛讲台上已经有一些变化，摆上了椅子，接下来的时间是互动环节，我相信通过刚才的论坛，大家已经通过很多思维的碰撞，激发出了新灵感，可能也会有很多问题，希望近距离的和几位老师进行进一步的沟通和交流，接下来我们用非常热烈的掌声再次清楚这些老师，有请宋可心、曹琳晗、张谦、唐征宇！如果大家有问题可以提出来，抓紧这个宝贵的机会和我们一起分享，还有非常可爱的奖品。刚才短暂的交谈已经能让我们感受到微信给我们开拓了非常大的平台，创造了无限的可能，它的力量非常强大，近水楼台先得月，各位在场的朋友抓住机会。

听完几个老师的演讲，微信可以找美食、交朋友、交罚单等等，非常好！如果它进行更多的商业化运作，是不是包含了更多的机遇和挑战呢？

宋可心：过去一两年应该能够深刻的感受到微信对于及时通讯已经深刻的改变了我们的生活和沟通方式，包括和海外朋友的沟通方式。朋友圈之后，社交方面又进行了很大的改变，5.0之后的公共平台搭建，未来会更多的在生活服务领域对我们的生活有更多的改变，无论是今天讨论的政务，还是未来尝试的房产、汽车等垂直领域，我相信微信都会成为一个很好的平台和渠道，它可能不会完成很多实际的线下服务到线上的功能，各种垂直行业都可以在上面找到自己的位置，建立到服务、用户的交流渠道。微信不仅仅是一个聊天工具，它会成为日常生活不可或缺的服务入口。

主持人：现在很多人受是手机控，现在进一步升级到微信控，时不时打开手机看看朋友圈是否有心的留言。您觉得在品牌运作方面有什么新的突破口呢？

曹琳晗：我刚才在想房产与微信结合，其实很多企业对品牌有运营的需求，它可能需要一个平台帮助它树立一个好的自身品牌形象，微信推广方面也需要腾讯这样的推广渠道，帮助他们一起把用户服务体系搭建好，用户服务运营提高以后，同时提高整体品牌形象。

主持人：让大家能走得更近一点，找到自己的目标群体，然后进行交流。张谦老师，您刚才的演讲给我留下了非常深刻的印象，比如微博和微信的互动，功能的沟通，能够创造非常大的利润，在微信平台上进行更多的商业化运作，有哪些资源可以进一步整合？

张谦：现在的资源整合为微信做更多商业化的尝试，现在从各个推广资源渠道来说，我们还是应该更多的关注线下的资源，因为毕竟是社交媒体，我们应该关注人际资源的推广，这个话题还是非常有延展性的，我相信微信支付平台和商业模式在下一步更加成熟以后，我们可以多运用社交资源，更多的切入支付和商业化探索。谢谢！

主持人：也就是线上线下两手抓。微信是一个新媒体，和传统媒体是很微妙的关系，既有竞争，也是互利共赢，涉及到商业推广领域，和传统媒体有什么互通有无的地方？

唐征宇：先讲一个笑话，每一个人身边都暗藏着一个卖安利的，朋友圈里有卖化妆品的请举手，这个变化就是体现了老百姓的需求，在朋友圈里有这种商业。我接触过很多广告商户和企业家，他们也有很多这方面的需求，比如房地产，上个月有一个温泉的，他们也有这方面的需求，一开始还有一个做IT行业的，前两天找我说做一个项目，想做一个模板，然后去卖，一个商家5000块，4S店也干了，房产也干，这是一个趋势。

传统媒体和新媒体什么嫁接的空间？一定有，在座很多企业家，很多人都想把东西去换广告，最好不用掏钱，用置换的方式。消费者抢到70万的房子值100万，他也过瘾，这样的商业模式就是一种多方共赢。

主持人：打开一个全新的思路，不单是付出和回报，是一种共赢的模式，微信给了我们很多想象的空间。微信将来随便一搜，就能知道很多信息，它未来还会有什么更多的想象空间？刚才抛砖引玉，现场的朋友有没有什么想和现场嘉宾一起交流沟通的吗？

嘉宾：各位专家下午好！我是官方微信的开发者之一，目前微信的服务方向还处于探索阶段，不知道未来一两年微信会怎么样？

唐征宇：你既然是官方微信的开发者，您应该在这方面更有经验，很恭喜你们抓到了很好的机遇和时代，未来一两年，微信可能会颠覆到更多的行业，包括传统行业，微信团队现在正在朝这个方向发展，他们希望有更多向实体行业进行更深度的融合和合作的想法，而在这个过程中，整个微信平台还是比较坚持做底层的服务和平台的架构，更多的垂直化领域和更多与传统行业进行对接空间是留给创业公司做的。未来的两年，微信怎么叫做成功？成功的标准是什么？其中有一个纬度就是，他们认为在他们的平台与现实空间，如果有三到五家上市公司出现，他们认为他们的平台就是成功的，这里还没有一家做得非常好，机会非常大，我非常恭喜你，你已经很有机会，有可能将来会成为上市公司的公司。

嘉宾：我来自福建省中国永安市市委报道组，我们作为基层的工作者，这个世界是渠道为王，各位老师都是做渠道的，我听到有的老师讲到存在着紧迫感和危机感，还有老师也讲到线上与线下要互动，你们是线上的，我们是线下的，我们有优势，因为我们做了十几年记者，有很多人脉。请问，我们主动对接微信微博，为我们的政务营销和基层企业家品牌营销，我们也作为一个代理，在这方面能否给予一些建议，或者多多给予支持。谢谢！

唐征宇：老记者前辈，刚才您提到渠道为王，我还不太认同，做媒体还是内容为王，今天能入场，很多人都要有记者证，没有记者证都进不来，包括腾讯人内心也有一丝遗憾，没有内容发表的权限。传统媒体和新媒体的合作过程中，我们传统的媒体优势就是内容，我觉得这还是不可或缺的，内容始终是第一位，然后再找一个很好的渠道。刚才说在市场化运作，微信已经有这方面的经验和分享，为什么现在有五万粉丝？不是我有多么本事能把这个平台做起来，首先是微信这个平台很好，另外987的平台很好，这五万的用户是怎么来的？首先我要有很强大的媒体平台，每天和粉丝的互动，有了这样的用户群之后，我们再去延伸，他们都是我们的听众，我们有很多老客户，我们业服务于政府，比如像刚才二维码的互动平台，我可以把商家的信息放上来。以前我们有和用户的互动，读者来信征文比赛，像电视上会有提问，都是各种各样的互动，将来这种互动会更广泛，为了宣传119，比如消防地震知识，通过我的地震平台把这些知识放回去，和你的用户进行沟通，这种互动方式还是很多的。

主持人：用这些有共鸣的话题来推进。

张谦：我补充一下，因为我刚才听到这位朋友说你属于基层的宣传工作者，作为微信，越近基层越定向越有优势，比如某一个宣传系统，可能信息的取向和精准服务还不是特别的明确，所以我们作为基层的政务，要推自己和自身用户服务的话，要先把我们的目标用户特征和地理范围明确下来，然后用线下明确的资源去触达他们，基层肯定有和他们生活贴近的信息、服务，我们通过有节奏的推送，培养他们关注我们的习惯，在基层还是非常有作用的。

主持人：刚才提到两个字，就是精准服务，这是微信区别于微博、QQ新媒体的鲜明的特色。

嘉宾：台上的四位老师，您好！我来自与福建省一家康复中心，从事儿童自闭症的康复机构，微信平台从建立到现在，教育行业用微信工作平台很少。我们从事早教机构，我们的客户群也就是75后到80后的家长，但是我们无法精确的定位他们，刚才那位老实说精准定位，我们的微信平台最主要的是精准定位，我们作为教育行业，在座的一些企业也都有这样的困扰，我们无法精准定位到客户群，我想问一下各位老师，我们如何定位我们的客户群？如何做好宣传？让别人看到我们，加入我们。

张谦：我先说一下，我们之前也遇到了类似的困惑，实际上精准用户的定位是现在广告和营销中在探索的问题，从微博和微信出现以后，这一块非常有想象空间。打一个比方，现在微博一有突发事件，我们不是像以前的模式，先去看新华社或者人民日报的通稿，我们会以事发地点的位置去搜索那里的网友，看看他们上传了什么一手的信息。微博是一个大数据中心，像推特就收购了一个大数据公司，如果每个人都在微博上说我有小孩了，我感冒了，我们是可以从社会化媒体中挖掘出用户群体，这个是我本人对精准用户的搜索和定位的期待。除了用户行为和地域，前一段时间有一个公安朋友问我，公安的微信希望有一个功能，有一个家长举报孩子丢了，我能不能以它的范围为地域，向那个地域周围的用户发一个信息，现在这个小孩子丢了，能否观察你的周围有没有类似的小孩，一般儿童走失最关键的是那两三个小时，我觉得这都是我们的想象空间，我们希望微信和微博这种新媒体通过大数据和LBS服务能够提供服务。

唐征宇：LBS只是一个技术，更多是在于怎么去运营，不知道你们的用户都是什么情况，对于我们传统媒体而言，同样有困惑，因为从来不知道电视是谁在看，报纸是在看，广播是在听，大家在发言的时候讲用户，政府对老百姓，企业对消费者，还是媒体对受众，最后都会转向用户，我们最大的区别就是你知道他是男是女，他多大年纪，它是基于大数据，你会了解它的特性，这样活生生的每一个人才称之为用户。他的地理位置也是他的信息之一，如果完全通过技术可能还是不够的，我们987定位是私家车广播，所以我们首先要知道我们的用户有没有车，开什么车，车牌是多少，这是要知道的第一步，我们会通过很多方式，比如首先在活动中报车牌，在下下来下周的微信博饼中有巨奖，用巨奖来吸引大家来玩微信博饼，但是有一个条件，你必须把车牌和手机号告诉我。通过后来把这个数据库建立起来之后，下一步会通过其他的活动对这些用户进行更细的细分，我可能下一个活动是更高活动的高尔夫比赛，会把这个层次的人筛出来，这不是技术问题，通过技术加上活动营销，把受众最后变成用户，当你知道这些用户的信息特征之后，下一步才是精准的营销，达到一个很精准的广告效果，谢谢！

主持人：非常感谢！谢谢主持人，尊敬的四位老师好，我要问的问题其实很简单，现在很多青年都在创业，我是2011年毕业与厦门大学，毕业以后就踏入了创业行列，去了深圳，去参观了腾讯公司，微信是8月15日开始5.0上线，微信公共平台对于平民草根有没有一定的实效性？之前有讲到政务、4S店，这些在实体中已经很棒了，我现在在做一家小咖啡厅，我想把它做成品牌连锁，这个微信公共帐号是否具有唯一官方认可的唯一性，比如我有自己的咖啡连锁了，我现在已经有了公众帐号，但未来某一天，有一些大机构比我更强，会不会把我灭掉？我想要一个官方数字，微信公众平台已经注册的大概有多少？

曹琳晗：公众认证的是4万多，公众多是100多万。

嘉宾：是否具有唯一性？

曹琳晗：公众平台的认证非常严格，据说需要您本人拿着身份证在拍照，如果机构有合法资质，提供的资料非常齐全是非常问题的，绝对唯一性。

嘉宾：谢谢！我注册了全中国的三个字的青年创业平台，叫一创业，我就在微信公共帐号上拿我的营业执照把它注册了，大概是一个月前，我注册以后，我就在思考一个问题，如果这个微信公众帐号在未来五年，甚至十年，如果真的可以成为一个上市公司的话，那就很好，但是也有胆有，毕竟现在我还是一个草根创业，如果被一些大公司吃掉，那么知识产权都不能得到保证。腾讯官方有没有关于这方面法律层面的支持？真的可以保护每一个草根和平民，他拥有自己的腾讯公众帐号，腾讯官方支持这个人。

唐征宇：因为腾讯公众帐号的名字是可以重复的，我自己也注册过其他的，跟我同名通行的有很多，但是今天坐在这里只有我，为什么不是另外一个叫唐征宇的人呢？内容为王，你就是你，你的内容只要对你的用户有价值，别人模仿不来，你只要把你自己做好，对你的用户有价值，没有问题的。

主持人：因为时间关系，很多朋友在举手，一切从一开始，有一就会有二。

嘉宾：四位老师好，我是来自于福州的一家连锁美容企业，从微信开始，我们就已经注册了微信公众帐号，原先的公众帐号没有加入地域号，会员的发展速度很快，自从更新了5.0，到了地域号，987是一个强势的媒体，你们完全可以去推公众帐号，我们只是一个企业，我们想推公众平台，我们能用什么手段？微信未来能否能增设一些地域号？这是第一个问题。

嘉宾：流量太大了怎么办？还有每个事物有正有反，现在用微信做广告，有一些不良广告，比如我去申请了微信，我想问一下使用的权限，当我开一家连锁企业，每个东西都有我们的营业执照，也有权限。

曹琳晗：我先回复美容机构的朋友，他的意思就是没有媒体推广，怎么运营好微信号。我偶尔会做美容美发，我也有储值卡，在剪头发之前会预约理发师，就像武汉交警的号码，那是一个服务号，用户只有用到它的时候能出现就足够了，用户和他的帐号绑定的时候，在违章的时候就能第一时间出现，如果我收听了这个机构或者美容行业的微信，当我需要去理发或者美容的时候，我可以在微信上预约，和我的帐号绑定以后，甚至可以在微信上储值，象限空间非常多。推广途径有很多种，一种是有媒体推广资源来推广微信帐号，另外一种是用本身用户需要的服务来推广帐号。

主持人：就是属于时刻准备着。

宋可心：刚刚提到了商家的认证，怎么去保护。微信的公众平台发展比较短，现在还没有建立像淘宝、阿里这样完整的商户信用体系，公用帐号对于帐号的认证非常严格，甚至高于阿里这样的平台，如果通过了认证上了平台的，基本都是可信，如果大家不珍惜自己辛苦的来得认证，其实信息的下面有举报，这里管理也很严格，一旦有用户举报核实了，不管你发的是虚假或是垃圾消息，都会对帐号进行注销。整个生态环境来看地微信平台还需要一段时间建立商户信誉的生态体系。还有关于认证之后期限是多少，坦率的讲暂时没有想好，期限是一万年吧，至少现在还没有说到什么时候会注销，除非是出现违规的情况。同样的商标，如果和线下实体产权冲突的时候，可能会出现调整，现在公司还没有任何自然到期。

主持人：这样的交流平台，双方都很过瘾，几位老师提出了很多解决方案，现场的朋友提出的问题都激发了在行业中不断寻找问题解决问题，共同获得更美好的微信未来。今天的时间只能到此为止，在论坛结束之后，我们的互动交流还可以继续，稍后各位朋友可以继续和腾讯、腾讯官方和大闽网进行广泛的交流，再次感谢朋友们！谢谢！