“互联网+”时代实体书店如何变革和创新

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“互联网+”时代实体书店如何变革和创新《 中华读书报 》（ 2015年05月27日   08 版）

    不久前,位于南京的两家实体书店成为了众人热议的话题。先是4月末，位于青岛路33号“万象书坊”的承租门面向社会招租开标，最终以64万的高价成交，现承租租金仅20多万的万象书坊投标人无力举牌。2个月后，拥有“南京不得不逛的7家书店”“南京最文艺小清新的十家书店”等头衔的万象书坊将无奈落幕、潸然退场。紧接着5月初，由贾樟柯执导、记录中国十位精英十年感悟的系列记录短片《我们的时代：十年敢想录》在优酷土豆网首播，第一集的主人公便是被誉为“中国最美书店”“南京文化地标”的先锋书店老板钱小华。短片中满身书卷气的钱小华先生行走于先锋五台山总店和碧山书局分店中，诠释着文化、知识与品性的一本本图书在他的娓娓讲述中充盈着灵动的气息。

    十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”需要充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，是创新2.0下的互联网与传统行业融合发展的新业态。在“互联网+”时代，实体书店要想获得“涅槃重生”，变革与创新应该成为其源泉和不竭动力。而其中，用户思维、大数据思维和跨界思维应成为助推实体书店转型升级“互联网思维”中的重要内容。

    实体书店要想变革与创新，“用户思维”是前提。用户思维，是指在价值链的各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。现在的用户早已不是受众或顾客的概念，而是可以直接参与到营销各个方面互动体验的消费者，按需定制、品牌参与、粉丝经济、众筹模式、用户体验……在“互联网+”时代，实体书店出售的不再仅仅是书籍类商品而是综合性的阅读体验，实体书店更应该作为一个综合性的文化场所来进行经营。作为南京最负盛名的老字号书店，南京新华书店新街口旗舰店于去年7月完成全面停业改造，一座单一的书店被改造成了一座多元化的文化城，阅读区、体验区并存，书城、创意馆兼具。北京的单向街书店发展成了一个由书籍、谈话、影像和思想构建的公共空间，通过创造独特的文化体验来吸引用户的关注。

    实体书店要想变革与创新，“大数据思维”是根本。信息化时代，数据作为真正有价值的资产，成为了继云计算、物联网之后IT行业又一大颠覆性的技术革命。在互联网书店书单模式、快捷购书的挑战下，实体书店也应该将大数据纳入核心议题，进行思路重整。青岛独立书店的代表之一“不是书店”，充分利用网络时代的优势，从电脑中调出进店常客的购书记录，通过大数据分析用户需求、根据用户口味量身挑选合适的图书，再通过店员与顾客进行面对面的沟通交流，达到满意的效果。相信不久的将来，用于分析的数据不仅仅是实体店的购书历史，还有网购图书和书籍借阅的信息，对私人订制的书籍服务也将提供更好的支持与保证。

    实体书店要想变革与创新，“跨界思维”是关键。随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入。在实体书店领域，传统的书店界限已经和文化场所、咖啡餐饮、沙龙交流等进行了交叉和跨界，实体书店也通过网站、天猫、淘宝、APP客户端、微店等进行图书销售。然而，真正的跨界不仅仅是经营模式的跨界，更应该是经营产品和发展思路的跨界。在先锋这十年的发展过程中，钱小华认为“文化创意产品起到了涅槃重生的作用”。先锋经营的系列文化创意产品共5000多种，所有的直营连锁门店均设立创意馆，创意产品销售每年有近100%的增长，创意产品销售占到书店总销售额的40%，利润达到书店总利润的50%。同样，先锋书店和历史文化街区、旅游景点、乡村、高校等地融合，一个个有着鲜明主题特色的小书店更是延伸了先锋的文化内涵。

    百度创始人李彦宏最早提出，“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则”。同样，在“互联网+”时代，线下的传统产业若想获得更好的发展，同样需要借助网络、技术和管理优势，寻求产业的转型与升级。在全民阅读如火如荼开展的书香时代，实体书店更需要借助互联网思维，进行变革和创新，才会取得经济、社会效益的双丰收。

    南京理工大学刘琳