---记阿玲热线主持人饶利玲

教师之友网

冬梅傲雪分外香

---记阿玲热线主持人饶利玲

时光如梭，不知不觉中我们跨入了2010年，进入了新世纪的第二个十年。

岁月如歌，转眼之间，“阿玲热线”就两周岁了。

走过了2008年的冰雪灾难，经历2009年的经济寒潮，我们的“阿玲热线”成长的顺利吗？她得到了广大群众的认同与支持吗？她的主持人阿玲好吗？

让我们一起走近“阿玲热线”，去探寻她成长的朝朝暮暮。

2008年元月30日，古泽云梦雪花飞舞，大地一片银装素裹，一树树寒梅斗雪而开，忙碌了一年的人们正忙着过小年，等待春节的到来。在云梦县广播电视局演播大厅里，暖意融融，司法局全体职工齐聚一堂，参加“阿玲热线”的开播仪式，领导致辞完毕，县委常委、宣传部长丁财庆亲手按下按钮并宣布“阿玲热线”开通，台下一阵热烈的掌声。她的诞生书写了云梦县司法行政工作的崭新一页，成为司法局具有里程碑意义的一件大事。在开通仪式上，饶利玲同志被司法局委以重任，被任命为该热线的主持人，挑起热线的大梁。

热线开通之时，正值春节前后，人们忙着过节，对于”阿玲热线”这一新事物的诞生，很多人并没有注意到。为了切实落实热线服务为民的开办宗旨，迅速扩大热线在广大群众中的影响力，打出热线的声势，热线把目光投向了我县农民工这一备受媒体关注的特殊群体。我县有普法对象45万人，其中常年在东北三省从事建筑的农民工将近7万人，如何将他们的普法落实到实处，“阿玲伴你走天涯”为主题的普法宣传、法律援助呼之而出。

2008年 4月，北国哈尔滨还是一片冰天雪地的景象，似乎还没有睡醒，而在古泽云梦，温柔的春风吹走了寒冬给人们带来的愁肠，吹开了人们新一年的美好希望。春节过后至清明前后是农民工外出务工的高峰期，“阿玲热线”瞅准这一时机，开展了“阿玲伴你走天涯”活动，在北上火车上宣传农民工权益保护知识。  

在孝感火车站站台上，人头攒动，熙熙攘攘。阿玲和几位局领导以及律师也在人流中穿梭，前往自己的车厢找座位。这趟车是北上哈尔滨的农民工专列，绝大多数乘客都是云梦县的农民工。在车上，阿玲从一个车厢到另外一个车厢，将农民工维权知识手册发放到每一位农民工手中，并向他们详细解释相关的政策和他们此次活动的目的。农民工朋友们常年在外务工，没有多少机会学习法律，即使想学，也没有适合的场所与适宜的人做老师。而面对送到眼前的法律服务，很多人把自己的问题提出来，在律师的专业解答下，都得到了满意的答案，对于以后在遇到类似的情况心中也有了底。律师在解答时，阿玲就在一旁做好记录，以便日后整理。

这趟车是普快，比较老旧，由于人多，很多人都站着。为了尽量省钱，农民工们都舍不得坐特快或卧铺。将近40个小时的行程，带的零食吃完了，只能买盒饭吃，阿玲和几个律师一打开盒饭，便感觉物非所值，十块钱的盒饭只有白米饭和一点点咸菜，根本吃不饱。她本想扔了，可看到周围的农民工吃的是同样的饭，喝着同样冰冷的矿泉水，她还是把这盒饭给吃完了。在那一刻，她深刻的感受到了农民工外出务工是多么不容易，干最重的活，坐最便宜的车，而坐车买服务，很多人还没有座位。想到这些她有些酸楚，和几位律师商量过后，她决定找列车长以旅客的身份提意见。

见到列车长后，她开门见山，要求保证开水的供应，提高饭菜质量。没想到列车长满腹牢骚，并说每年春运都是这样，这么多人挤在一列车上，怎么改善服务啊。无可奈何之下，她只好回到农民工朋友中间。而在她的内心，她也坚定了一个信心，那就是再苦再难，也要把“阿玲热线”办好，成为广大农民工的贴心热线。坐在车上，她陷入了沉思，这就是我们的农民，为我们提供蔬菜和粮食的农民，他们一年为国家经济建设做了多么大的贡献啊，作为一名普通消费者却得不到最起码的服务，在辛苦劳动一年后还要被黑心的老板拖欠工资，这都是为什么呢？这都源于他们不懂法律，而普及法律知识不正是她作为一名普法工作者的神圣使命吗？农民工不懂法，也是她的工作没有做到位所导致的结果，她开始有些自责了。

到达目的地后，她随同事一起去农民工的住处嘘寒问暖，感受他们的真实生活。农民工住的是简易工棚，四月初，哈尔滨还很冷，没有火取暖，冻得直让人打哆嗦。在工棚里她和一对夫妇拉起了家常，工棚里陈设简单，一张床，几件做饭的炊具，一张用木板搭建的桌子……夫妻俩过年没有回家，春节是儿子和爷爷奶奶一起过的。阿玲这个人很随和，并不因为自己在单位上班，他们夫妇在工地上班就有距离感，渐渐的两个女人谈的就比较深入了，说到这些年在外奔波的酸楚，妻子竟流出了泪水。阿玲握住她的手说：“大姐，不要难过，我也是女人，我也是一位母亲，我能明白你的感受，做家庭妇女不容易。你们在外务工也是为了撑好这个家，为了自己的子女啊。我们这次来搞农民工法律维权活动正是看到你们在外面权益受到侵犯才组织的。大伙儿都是云梦人，以后啊要是遇到了法律问题，就打新开通的‘阿玲热线’的热线电话，我们及时为你提供咨询。”

墙内开花墙外香，这次北上之行引起了当地媒体的关注，并及时进行了报道。这次活动在农民工中引起了强烈的反响，对于这次活动，孝感日报后来以一个整版做了后续报道。对于司法局举办的这次活动，县委书记钱银芝听说后，亲自做出批示：“这是司法工作的一个创举，它的意义不仅仅是普法宣传，更重要的是服务外出务工创业的农民，支持打工经济的发展，是温暖人心的工程。”

回到云梦，来回奔袭了几千里，所有人都是一身疲惫，但她迅速抖擞精神，投入到“阿玲热线”的工作之中。相对于她以往的工作来讲，她面临着不小的考验。“阿玲热线”是集司法行政动态、网络普法、热线咨询、在线答疑的综合性法律服务平台。这种普法新形式更加突出了网络的力量，以及较强的现实性。以前普法工作是在纸上写写画画，嘴上功夫要硬，现在都改为网上操作，电话中解决问题。第一关就是电脑操作问题，为了能完成领导交代的任务，为群众及时解决问题，在不到八平米的阿玲工作室里，她利用周末时间，一边自学电脑知识，一边学着实际操作。经过将近两个月的时间，她学会了上传、下载、发帖、回帖等实用技能。第二个问题是她最大的难题，那就是网友提问和热线电话咨询，很多都涉及到法律实务问题。作为热线的主持人，她也受到了冷嘲热讽。你是律师吗？你懂法律吗？而她只有专科学历，且没有系统的学过法律，更不要说实践性很强的实务问题。如果自己不能回答来电咨询者的问题，那么这个热线的开通就会成为花瓶，不能为老百姓服务，时间长了群众群众自然而然会对“阿玲热线”产生怀疑，这对热线的继续开播将会产生极其不利的影响。为了能独挡一面，切实做好热线的工作，她私下里实施了自己的计划---自学法律。人到中年，上有老、下有小，家庭、工作、社交这些事情交织在一起，抽出专门时间来学习谈何容易，除了法定假日，几乎没有其他的空闲时间来学习。周末出去的时间少了，好朋友到她家一探究竟，发现她全身心扑在书桌上，她们随手拿起一本法律书看了几行都说头疼，朋友笑她是不是想抢律师的饭碗啊。她说本职工作需要啊，不然适应不了现在的岗位。很朴实的一句话，道出了她内心的真实想法。学习不是给自己装点门面，是为了做好本职工作，更好的服务群众。学习法律是个痛苦的过程，最初的枯燥使她产生厌倦，也曾想放弃，不开心时就想我这是何必呢，这么苦自己，遇到不会回答的问题我让对方打电话给律师不就万事大吉了吗？但是理性始终占据了上风，冷静下来，她还是静静的坐在灯下去一页一页的看，一句话一句话的去消化理解，一本一本的去啃。功夫不负有心人，在自学和同事的指导相结合下，面对很多来电咨询者的问题她都能圆满给他们答复，对于实在不能解决的就转接给律师。

解决了自己的工作能力方面的问题，新的问题也纷至沓来。“阿玲热线”开通头几个月运营的很好，2008年秋的时候，网站遭到一些黑客的恶意攻击，发表了一些不当言论。她点击删除怎么删也无济于事，回复网友的提问也无法上传，网友也不能顺利登录，这可急坏了她。她心想这是不是由于自己在日常操作中操作不当引起的，还是其他的问题，她将此事告知领导，领导认识到问题的严重性了，就立刻联系广播电视局，通过技术支持与指导，网站迅速恢复了正常运行。看到问题得以解决，放在她心头的一块石头得以落地。这算是一个小插曲吧。

生活就是一个五味瓶，有喜有忧。热线开通以来最让她开心的就是在她的帮助教育下一个逃学外出打工的孩子顺利回家。一个男孩子在县城高中上学，还担任班长，他8岁时亲妈妈就去世了，而继母对他也不是很好，经常打骂他，那段时间和爸爸的关系、同学的关系都闹的很僵，很多人都疏远了他，导致他很孤独。一个人就去校外玩儿，和不良社会青年有了接触，他开始不听老师管教了，学习成绩直线下滑。班主任见他这样就免去了他班长的职务，这给他心里蒙上一层阴影，一时想不开就离开学校，独自一人跑到外面打工。到外面才知道外面的世界是多么的残酷，这让他感到十分的难受，而他的父母四处找他，他全然不知。一次他在上网的时候，无意之中看到了“阿玲热线”的热线电话，便以试探性的口吻问继母打人算不算犯罪，“阿玲热线”管不管这事。阿玲觉得事有蹊跷，便在电话中与他坦诚交流，告诉他家庭问题要正确处理，最重要的是现在要回来把高中学业学完，一人在外面闯荡，没有社会经验，家人也很担心。在一番劝说之后，这个孩子将他爸爸的电话号码告诉了她，她又主动联系这个孩子的爸爸，告诉他孩子正在外面打工，要立即设法去把他接回来，并告诉这位父亲在找到孩子后一定不要责骂孩子。孩子爸爸一听到自己孩子的消息顿时泪如雨下，连声感谢。最后，孩子顺利的回到云梦，重新回到学校学习。

阿玲热线开办半年之后，渐渐的在云梦境内得到了广大人民群众的认可，打电话咨询问题的人多了，网友留言也多了。一传十，十传百，影响力逐步大了，媒体关注度也提高了，像孝感晚报、孝感电视台、湖北日报等媒体及时进行了报道。随着经验的成熟，节目录制也越来越贴近群众的生活，逐渐成为了我县普法的一个精品。经常在电视上出现，很多人都认识了她，到菜市场买菜，一些小贩就说，你是那个阿玲吧，你做的节目可好了，这菜我给你秤旺一些，零头就算了，以后啊节目多关注一下我们小市民的生活。社会上流传着“小小阿玲工作室打造普法大品牌”、“有事找阿玲”的话，一些领导登录过阿玲热线网站后认为一个不足八平米的工作室能做出质量比较高的普法作品不大可能。但是如下事实最能说明问题：

2008年11月2日省司法厅领导来阿玲热线指导工作。

2008年11月28日孝感市司法局局长刘宗祥来司法局检查指导工作，参观阿玲工作室。

2009年4月19日省政法委书记吴永文来阿玲热线视察工作，盛赞阿玲热线。

2009年9月25日西宁市西城区司法局来我局参观学习阿玲热线开办经验。

2009年12月2日，以阿玲为原型的小平《阿玲热线》在洪山礼堂面向全省演出并获得创作奖。

2010年1月11日孝感市政法委书记谢思芳来阿玲热线检查指导工作。

一份耕耘，一份收获。经过两年的努力建设，在上级领导的支持和关心下，在“阿玲热线”一班工作人员的辛勤工作下，“阿玲热线”以具体的数据向社会、向广大人民群众交出了两年的工作成果，截至到2009年12月底，共发布法律故事75期，回答网友提问500余条，网站访问量突破三万人次。可以说“阿玲热线”的开通是成功的，工作是富有成效的。在服务质量不断改进，内容不断更新下，网友在“阿玲热线”上纷纷留言评价。名叫“璀璨天空 ”的网友说“阿玲热线的开通是好事，实惠又实用”，网名叫“风信子”的网友说“阿玲热线非常好，帮我解决了很多实际问题。非常感谢！”像这样的留言在网上很多。这反映出广大群众对阿玲热线工作的肯定与认同。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。成绩永远都属于昨天，属于过去。相信在广大群众和广大网友的支持下，“阿玲热线”会越办越好，真正成为一条民心线。