零售业态在网络中异变

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零售业态在网络中异变《 人民日报 》（ 2009年10月22日 14 版）
http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2009-10/22/content_365789.htm

推着手推车在巨型超市休闲购物已经算不上最受欢迎的购物方式了。越来越多的英国人用鼠标代替了手推车，选择不出家门到网上超市去购物。
经济下滑 网售上升本报驻英国记者 王如君 《 人民日报 》（ 2009年10月22日 14 版）

亚马逊网站配送工厂内打包的零售商品，在线零售正在许多国家兴起。 　　人民图片

　　在金融危机的打击下，英国经济低迷，银行信贷乏力，就业形势严峻，结果是个人消费有气无力。而与此形成强烈反差的是，互联网零售却大行其道，增势不减。据报道，英国人是欧洲最钟爱网上购物的，英国的网上销售额占整个欧洲总量的40%。在时下的英国，大到修房用品、家用电器，小到日用百货、瓜果蔬菜等等，只要你愿意，足出不户，点击几下鼠标，预订的货物就能按规定的时间送到门口。记者有位邻居是个网上购物迷，从电脑、打印机，到桌椅板凳，什么都买，记者因此常要充当他的义务收货员。他曾经很有心得地说：“网上购物，用不着逛那令你头疼的商店，省时、省力、省钱，值！”
　　据英国互动媒体零售集团与凯捷调查公司的报告称，2009年8月消费者的网上消费上升了16%,达36亿英镑，约合62亿美元，销售收入较去年同期上涨了15%。
　　在经济萧条的大形势下英国的网络零售出现红火势头，首先得益于传统产业的“漂亮转身”。众所周知，上世纪90年代末开始，互联网异军突起，随之而起的电子商务似乎想一口吞下整个世界。未曾想，网络泡沫的破裂使互联网业受到沉重打击。好在传统产业看到了网络技术的优势，适时启用新技术，不仅将传统产业势力壮大，而且也让互联网发挥出更为多面的功力。比如唱片业、出版业、零售业等，充分利用互联网优势，借机进行传统产业的升级换代，有实力的进一步扩大了已有地盘，遇难题的则获得新的生机。目前，英国传统产业公司绝大多数都有自己的网站，客户不仅在网上可获得丰富信息，而且可进行网上交易。比如：通过煤气公司、供电公司的网站，客户可以办理申请入户、交费等业务；通过超市、零售店的网站，购买服装、电器以及无数家庭用品，更是不在话下。
　　网络销售因其“方便、快捷、便宜”的特点，越来越受到人们的青睐。以英国有名的电器店阿格斯为例，该商店遍布英国各个城市街头，店面一般很小，工作人员也不多。店内除了摆放着一本本厚厚的商品目录单，能看到的现货展品很少。即使到店内购物，顾客也只能先查看目录，填好订单并交费，然后工作人员才会交货。而通过该公司的网站购物就方便多了，顾客只需在网站上填表注册成为会员，然后将选购物品放入虚拟的购物篮中，通过网上银行转账，一周之内货物送到了家门口。网络购物“超越时空限制”的优点，再加上时不时的打折促销，这对普通百姓的吸引力不言而喻。据统计，阿格斯每年约有4000万次购物是通过网络或电话进行的。
　　网络销售在英国大受欢迎，还在于这种模式很对英国人的胃口。英国人节约，十分看重“少花钱，多办事”。节约资源、可持续发展是英国人治国经商的重要法则，而网络销售正是充分显示了这一优点。对经销商来说，通过网络可大大节约库存和雇员方面的成本；对客户来讲，同样可以省时、省力、省钱。每到购物旺季、尤其是圣诞节期间，英国的网上购物一派热火朝天。据不完全统计，约有2/3的英国人会在圣诞节期间上网购物。许多商店、超市、专卖店等更会不失时机地推出花样翻新的促销高招吸引客户。
　　值得一提的是，网络销售还成了英国传统产业绝处逢生的“救命稻草”。英国最大的电器零售商迪克森曾因经营不善，所有分店从街头消失，但其网上业务依然正常。2009年初，英国零售百年老店沃尔沃斯也宣告破产，后被买家以网络商店的形式重新推出，才得以延续其“网上余辉”。
　　总体来看，英国的网络销售比较规范，价格、质量方面很少有欺客现象。如果客户对收到的货物有不合心意之处，还可在规定期限内退货。