美国组织文化与沟通中的智慧

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美国组织文化与沟通中的智慧

作者 （美国）fred c.lunenburg  allan c.ornstein

关于组织文化。1、组织文化是组织成员所共有的信仰和假设组织模式。文化的重要特征包括可观察到的行为的一致性、规范、主导价值观、哲学、规则和情感。2、组织的英雄人物、仪式、典礼和沟通网络在组织文化创建中起着关键的作用。3、组织执行几个步骤以维护组织文化，包括入门候选人的精心选择，令人谦虚的经历，熟悉工作，将力和控制制度的实施，小心地坚持价值观，加强民俗和角色榜样的作用。4、改变组织文化包括以下步骤：外在促成条件，内在许可条件，突如其来的压力，诱发事件，文化远景，文化变革战略，文化变革行动计划，实施干预，重塑文化。5、组织文化对管理过程（动机、领导、决策、沟通、变革）和组织结构（即选择过程、评估制度、控制制度、奖励制度）起作用。6、特定的文化类型凸现出优秀的企业特征。皮德斯和奥特曼给出了优异的一般定义。大内提出z理论作为达到优异的一种方法，特别适合学校采用。7、组织氛围是一个组织内的整体环境质量。有四种可能的氛围：开放—封闭模式、健康—病态学校、case和人本主义—监管式的模式。

关于沟通。1、沟通是一种重要的技能，因为学校的管理者70%时间花在沟通上。2、沟通是一个连续的过程，它包括六个步骤：生成信息、编码、传递、接收、解码、采取行动。非语言的沟通也要进行编码，把身体语言、声音暗示、对时间的控制以及空间位置关系转化成容易理解的语言信息。3、学校中的沟通主要有四个方向：从上而下、从下而上、水平方向、对角线方向。这些方向上的沟通更多地发生在开放的系统中。4、学校中的主要的非正式沟通渠道是小道消息的传播，小道消息中记有准确的信息也有谣言。5、无论是正式的沟通还是非正式的沟通，学校中真正的沟通模式是网状的，这种网状的结构与根据组织的一般结构建立起来的模式大不相同。6、有效沟通的障碍包括参照北京的补贴、对信息的过滤、组织结构补贴、信息超载、语意偏差、员工的职位不同，克服这些障碍的技巧有重复、疫情、理解、反馈和倾听。