从钉子看中日差别

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从钉子看中日差别                                                            文/王健
                                       

    日本人在上海开办了一家全资子公司，我弟弟任技术厂长。这家公司生产的全部产品都返销日本，因为中国劳动力成本比较低。有一天，弟弟回家时跟我说：“大哥你看看，这种钉子是次品。”
    “这些钉子还不错啊，在我们中国的五金店里是很好的优质品了。”
     弟弟说：“日本人要求高啊！一个钉子，一刀、两刀、三刀、四刀，如果这刀稍微大一点点，结实还是蛮结实的，但就是次品。一个钉子帽稍微歪一点也是次品。”
    他说，日本的消费者要求很高，简直高到了苛刻的程度。比如说，消费者打那个排钉时夹住了一个。夹住一个有什么关系？像订书针一样，把它拿掉，又可以打了。但消费者不高兴了，打电话给公司说：“我以前一直用你们的产品，从来没问题。但是你看，最近发生了两次这样的问题了，过来给我解释。”车子开过去一看，是我们的产品，赶紧说：“对不起，我们赔偿。”回到公司一打听，原来是中国公司生产的。于是，马上打电话到中国公司，要求全部停产。然后，派两名日本专员过去检测样本。要是在样本检测时发现不合格产品超标了，尽管超标一点点，怎么处理？全部熔化掉。
    中方的干部说：“全部熔化掉？你那个出口不行，出口转内销总可以吧。出口转内销不行的话，一等品、二等品、三等品、四等品、等外品，便宜点，总能卖得掉吧！”日本方面说了：“什么？你们这样解决的？这是我们的产品，这是我们的品牌，一个都不能流到市场上去。”
    后来我发现，日本的产品为什么做得好，其实有一个很简单的道理——优胜劣汰。因为你做得不好，就没办法活下去，所以你必须把每一个都做好，做到最精致。我们中国呢？有些人就不这样想，他可能觉得，我这个企业也没达到那个水平，那我就随便一点，生产出差一点的、低成本的同类产品，反正我的价格也低。为了打开市场，厂家还经常利用回扣等手段。把钉子买回去，可能表面上看起来还不错，但一两个星期以后就变了。但这不要紧，只要能糊弄过去就行了。这样，你不就把高端的打败了嘛！因为我生产的高端的优质品很贵，不好卖，一看不行，我也往低端走。这样一来，我也低成本、你也低成本、他也低成本，大家越做越差，这在某种意义上叫“优汰劣胜”。那么，这个市场怎么做下去，我们的品牌怎么打出来？
    我到一个钢厂讲课时，这个钢厂的负责人告诉我：“我们生产的汽车板材，和外国的产品手感是不一样的。”我说：“真的？”他说：“我们地下有些管道，铺的就是日本的钢。”我说：“怎么是日本的钢呢？你们不是自己生产钢吗？”他说：“没办法。不知怎么回事，我们一期、二期很多技术都是从日本过来的，我们每一个接点、每一个流程、每一个参数都和他们一样，但是生产出来的钢就是不一样，没他们生产的好。他们那个钢二十年不锈的，我们这个三五年就锈掉了。锈掉以后，开膛破肚，那又是成本，还不如直接铺日本的钢。”
    同样的钢，人家生产的为什么那么好呢？道理非常简单，这是一个操作性的问题、一个技术性的问题，也是一个文化的问题。
    为什么中国的产品没有日本的产品做得精致？我总是在想这个问题。我跟我的女儿说：“你要买那个Walkman，或者是MP3等，你怕买到假冒伪劣产品，有一个办法。你看大的看不出来，就看小的。你看那根很细的耳机线，那么细的一根线，在它的端头都可能打上企业的标志，比如索尼、松下等，而且会打得非常清晰，切割非常准确。那个有可能就是原装的，因为假冒伪劣产品在这么小的细节上做不到那么好。你真做得那么好的话，根本不需要去假冒。”
   在这一点上，反映的是你的工业能力，在工业能力背后，反映的却是你的文化能力。