弘扬志愿精神 "鸟巢一代"给“海宝一代”的启示

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弘扬志愿精神 "鸟巢一代"给“海宝一代”的启示

2010年01月22日　　来源：解放日报

1月20日，“奔向世博——冲刺100天”宝山区迎世博活动在宝山文化广场举行。200多名宝山区世博志愿者候选人和200多名世博平安志愿者代表共同誓师。 记者 张海峰 摄     “世界在你眼前，我们在你身边。”     这是2010年上海世博会志愿者的口号，自从2009年5月世博志愿者报名工作启动以来，截至目前，报名人数已突破61万人。再过99天，他们将投身历史上规模最大的世博会，展示这座城市最美的微笑。     这股席卷全城的热潮，使我们想起2008年，在21世纪初的另一场盛会中，170万名北京奥运会、残奥会志愿者在遵循国际惯例的基础上，结合中国国情进行实践创新，“鸟巢一代”和“北京模式”，令世界印象深刻。     他山之石，可以攻玉。世博会倒计时100天前夕，记者来到北京，采访了“北京奥运会志愿者工作成果转化研究课题组”负责人之一、中国农业大学副教授张晓红，深入了解北京奥运会、残奥会期间大型活动志愿者工作的价值和经验，展望和建议世博会志愿者工作。     “中国特色”与“国际惯例”相结合     北京奥运会、残奥会志愿者工作充分借鉴历届奥运会志愿者工作的有益经验，以开放自信的胸怀引进和吸收国际通行的思想观念、方式方法和运行机制，如：制定和发布赛会志愿者的报名条件、工作保障、激励措施和岗位运行等通用政策；开通网络报名系统，作为接受申请人报名的必要渠道之一；积极吸纳国际友人参与奥运志愿服务，接受国际志愿服务机构的合理化意见和建议，接受相关国际机构对奥运会志愿服务的考察和评估，并引进了众多合作项目等。     在“加强国际合作”的同时，“北京模式”坚持与中国国情相结合，以科学发展观为指导，深入践行人文奥运理念，提升北京奥运会志愿者服务水平，推进我国志愿服务事业。     【点评】     张晓红：西方发达国家的志愿者活动比较成熟，并形成了丰富的经验，这些惯例和经验为我们提供了众多参考，使我们在具体工作中做到有的放矢，更快地与服务对象尤其是西方客人彼此理解和互动交融。     当然，我们也要承认国情和文化的差异。比如，国外志愿者的招募一般都是针对个体，组织和管理都比较松散，但在我国，虽然民众的参与热情很高，但专业的志愿理念和志愿服务在民众中的认同感还不是很强，如果人员分布太散，工作就很难顺利开展。在一系列具体的活动中，要结合自己的情况，在借鉴的基础上创新，摸着石头过河。     坚持全民广泛参与     北京奥运会24个竞赛场馆群、15个非竞赛场馆、23个独立训练场馆分布在北京的八个城区和两个郊区，地点较为分散，环境也十分复杂。     为了给奥林匹克大家庭成员、国内外媒体记者、观众、游客提供优质、便捷的服务，北京奥运会、残奥会志愿者数量达到了历史性的170万，包括远超以往各届奥运会的10万赛会志愿者，以及在奥运场馆外围及其它城市重点区域设立的岗位上开展服务的40万城市志愿者，在社会公共场所服务于社会秩序维护、赛场文明宣传、和谐环境创建等领域的100万社会志愿者，在比赛前引导观众为运动员加油、营造良好观赛氛围的20万拉拉队志愿者。后三个志愿者项目，为北京的首创。     【点评】     张晓红：上海世博会会期长达184天，跨越春、夏、秋三季，需要的志愿者工作量巨大。可以借鉴北京的做法，在世博园区服务的志愿者之外，设立城市志愿者和社会志愿者项目，既可按轻重缓急满足不同的志愿工作需求，也可满足民众热情参与的愿望，使志愿服务成为全民参与世博、提升素质的重要方式，同时借世博会之机为志愿服务事业的发展培养更多的人才，留下固定的和常态化的志愿服务队伍。     另外，鉴于世博会的周期和持续时间远甚于奥运会，可对志愿者的作息表进行统计后，根据具体情况，进行轮班安排。     发挥枢纽型组织的力量     中国政府具有强大的公信力和资源动员能力，各级政府高度重视和支持北京奥运会志愿者工作，展开最广泛的社会动员，为志愿服务提供保障和支持。     在北京奥运会、残奥会志愿者工作中，北京奥运会志愿者工作协调小组（北京志愿者协会）是最高管理机构，履行奥运志愿服务工作的总体统筹、统一指挥和综合协调职责，其办公室设在共青团北京市委员会，团组织充分发挥体制优势，最大限度整合资源，展开最广泛的社会动员，推进各部门、各系统、各领域建立各级各类志愿者组织，形成覆盖全市的志愿服务组织网络，圆满完成了各项任务。     由于在北京奥运会、残奥会志愿者工作中的突出贡献，北京志愿者协会被授予“联合国卓越志愿服务组织奖”。     【点评】     张晓红：政府的全力支持，这是中国的优势。但社会公众参与志愿服务需要借助平台，这个平台主要来自于社区和志愿者组织。奥运会志愿工作的经验表明，志愿者组织因其灵活的参与形式、特有的公益性质、丰富多彩的价值取向等，已成为动员公众参与盛会的重要载体，并与政府和社会形成良性的互动。     在世博会期间，建议上海的志愿者工作吸纳更多的资源，走进大学、工厂、社区……依托团委、妇联等组织，结合非营利公益团体，为更多的基层志愿者组织敞开大门，为他们提供更多的资源和更大的舞台，共同做好世博会的志愿者工作。     深化高校在志愿者工作中的作用     作为志愿者的主要来源单位，北京各高校积极协调教学、后勤、学生工作等相关部门，在志愿者的招募、选拔、培训、管理和保障等方面发挥了极其重要的作用，并通过场馆对接的方式，为北京奥运会、残奥会提供了高质量的服务。同时，高校借助承担志愿者工作的机会，积极引导大学生受教育、长才干、作贡献，实现育人的目标。实践证明，馆校对接机制在北京奥运会志愿者工作上取得了巨大成功，是北京奥运会志愿者工作的一大亮点。     在奥运会之后，北京学习西方国家以及香港、台湾地区的经验，在高校教育中继续推行青年学生志愿服务活动，使志愿服务理念贯穿到学校教育之中，成为一项重要的学习内容。     【点评】     张晓红：北京奥运会、残奥会场馆主要建在高校校园内或校园周边，通过场馆对接的方式，年轻的“80后”大学生承担了赛会志愿者的主体工作，他们的表现给世界留下了深刻印象，从而创造了一个新的名词：“鸟巢一代”。高校的人力资源优势和后勤保障优势，功不可没。     在奥运会和残奥会期间，北京各高校志愿者工作的运行模式是“以竞赛为中心，以场馆为基础，以属地为保障”这一基本运行模式，上海世博会同样可以借鉴，以场馆和多姿多彩的主题活动为基础进行管片划分，由各个高校分头组织管理志愿者工作。     培养骨干，注重保障和激励     北京奥运会、残奥会对志愿者的培训包括通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训在内的“四类培训”，并通过定期举办“冬训营”、“春训营”等封闭集训、实践训练、实践演练，培养了4000名骨干志愿者。     北京奥运会注重多层次、多角度对志愿者进行保障和激励，为赛会志愿者提供基本的物质保障和奖励，包括身份注册卡、工作制服装备、工作期间的餐饮、市内特定区间的免费公共交通服务，专门研制发放“志愿者清暑凉茶”，发放志愿者纪念徽章、微笑圈等。各场馆团队根据自身运行的特点，设计个性化的保障和激励措施，如建立“志愿者之家”，为志愿者提供温馨的服务，给志愿者以归属感。     【点评】     张晓红：多层次、多角度、针对性是北京奥运会志愿者培训工作的特点，志愿者部成立了16个专家课题组参与通用培训，并由10个专业项目组牵头专业培训，还建立了培训基地，开通志愿者远程培训测试系统。在会后的反馈调查中，志愿者对由业务经理指导的实践训练满意度最高，这点值得上海世博会继续探索。     世博会持续时间长，如何令志愿者的工作不断得到有效的激励，将是志愿者工作成功的关键之一，对此可以开展多种活动，原则是坚持以人为本，尊重志愿者的付出，同时也要注重年轻人的特点，善于了解他们的动机，与不同志愿者的专业结合起来，制定相应的激励计划。     传播微笑理念，弘扬志愿精神     根据调查表明，除了因为“奥运志愿者的服务质量高”和“志愿者的自身素质高”之外，还有近一半的受访者认为奥运志愿服务的成功得益于奥组委强大的宣传攻势。     在北京奥运会、残奥会期间，北京志愿者通过征集选出了自己的主题口号“志愿者的微笑是北京最好的名片”，并通过开展“微笑北京”主题活动，使微笑成为北京的城市表情，使志愿服务理念深入人心。与此同时，北京还进行了志愿者主题歌曲评选、志愿者手记、志愿者故事征集以及大型晚会等活动，推出奥运志愿“微笑圈”、“北京十大志愿者”评选等，通过一系列的社会宣传活动，面向社会公众，宣传志愿精神和北京奥运会志愿服务的意义，介绍奥运志愿者工作进展情况，提高社会公众知晓率和支持力度，树立北京奥运会志愿者的良好形象，营造奥运会志愿服务的良好社会氛围。     【点评】     张晓红：北京奥运会、残奥会志愿者工作，吸引了全球媒体的关注，一个很重要的经验是主动做好信息发布与媒体沟通工作，比如在奥组委官方网站开通了志愿者频道，以及开通志愿北京网站，依托北京青年报编发《志愿者》杂志，刊发志愿者消息，刊登志愿者手记，及时上传一线志愿者信息，为媒体提供线索。同时深入挖掘了一批志愿者典型，以点带面宣传展示志愿者风采。     在宣传工作中，一个令人印象深刻的主题很有必要，北京奥运会志愿者秉承“奉献、友爱、互助、进步”的精神，结合东方文化的特点，最后形成了“微笑北京”的品牌，使志愿者的微笑成为北京最好的名片。世博会志愿者的口号是“世界在你眼前，我们在你身边”，在实际工作中，也需要一系列的理论研究和宣传活动，形成品牌，不断加深公众的印象(记者 尤莼洁)