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失败学

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发表于 2012-9-19 01:14:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
 失败学http://wenku.baidu.com/view/98af418f6529647d272852af.html是一门新兴的科学管理学科;以管理学为基础、综合企业管理、经济学、社会公共管理、心理学、社会学、预警学、危机管理学的一门科学。
  失败学是一门现代管理学的子学科,是研究相关失败为主的管理科学。失败学是以管理学理论为基础,以案例研究为重点,从而形成理论。并以此作为决策、预测的工具,提高管理工作的科学性。增进企业成功率。 狭义失败学指总结前人失败的经验教训,为我所用;广义的失败学除总结企业管理案例、经济学、社会公共管理、心理学、社会学等学科范畴内的相关失败经验之外,还包括“逆商学、误区学、预警学、危机管理学”等相关研究工作。 “失败学”自2001年,日本、美国、中国、欧洲等学者从事研究工作以来,逐渐形成体系。但总体来说还处于一个完善的过程。 "失败学"的中国研究自21世纪开始,现在中国失败学研究已经集聚一大批研究员、教授、大企业高管从事中国失败学研究。学者人数在100人 以上。 失败学六大法则:  失败学法则一
  逆向推演,找出失败关键
  大部分人面临失败时会问“为什么”,但光这样还不够。在?村洋太郎的思维里,失败可拆解为要因、关键与结果三部分,逆向探究隐藏在背后的要因与关键,是踏入失败学必修的第一课。
  举个例子,业绩欠佳的业务员小王发现,在他过去的销售经验当中,成交者都是低价车款,因此一开始他将业绩不佳归咎于“经济景气不好”或“现在负责的车种不好卖”(尝试了解失败的原因)。然而,在相同的状况之下,老李业绩却红线飘飘,小王因此推敲,或许问题出在销售方式有差异(进一步找出可能的“关键”)。他回想自己的销售失败案例,总结出所谓的“销售方式不同”造成车子卖不出去,其实是因为他笃信“低价策略”的缘故(这个才是真正的“关键”)。
  总结了自己的销售失败案例,小王也终于明白了,死抱着单一销售策略是行不通的。
  失败学法则二
  1件重大失败,有300个微小征兆
  在?村洋太郎看来,失败属于或然率现象,是可以事前察觉或预防的。他以1941年美国灾害保险公司安全技师韩里奇对意外灾害所做调查而提出的“韩里奇法则”为基础,解释失败的或然率。
  韩里奇法则指出:一件重大灾害的背后,通常有29件轻微程度伤害的灾害,以及300件令人捏把冷汗的案件。因此,无论如何都不能忽视在“或然率”下所隐藏的巨大冰山。若枉顾或隐瞒看来无关紧要的小失败或抱怨,甚至假装不存在,重大惨剧迟早会降临。
  失败学法则三
  三不管地带是失败温床
  不论是产品技术或企业组织,生命周期都可区分为萌芽期、发展期、成熟期与衰退期,?村洋太郎特别强调,成熟期是最容易蕴藏失败种子的阶段,绝对不能轻忽成熟期或利润高峰期出现的“质变”。
  这是因为在成熟阶段,员工已不了解原始规范的意涵,而只会依循制式手册行动。此外,从组织面来说,成熟期也是各部门最容易产生“间隙”(三不管地带)的阶段。
  失败学法则四
  错误示范和正确示范一样重要
  ?村洋太郎指出,成熟期的企业经多次尝试错误后,只剩下能提高作业效率与利润的“最好方法”,并为了维持质量稳定,因而把作业流程“手册化”。但必须留意的是,在提高效率的同时,技术人员往往变得只会照本宣科,创造力与观察力都逐渐下降,人的视野都变得狭窄起来!
  这也是?村洋太郎为何在教学上舍“正确答案”就“错误示范”的原因。他发现,那些只会“正确方法”的学生,固然可轻易解决过去曾发生过的问题,然而他们在设计领域最重视的创新力上,却显得相对贫乏。因此,他宁可传授“错误的示范”,也就是透过“了解失败原因”,让学生更能深入创新的过程。
  失败学法则五
  牢记暗号,重视直觉
  所谓暗号,是指各行各业做事之前一定得想到的“下意识着眼点”,这些着眼点或许一开始只靠口耳相传,但若想降低失败机率,最好把暗号转化成为数据、文字、图像等“形式暗号”,像咒语般默记于心,未来若发生异常状况,就很容易透过暗号先有所感,并找出究竟是哪儿出了问题。
  除了“暗号”,?村洋太郎也认为“直觉”是经验的精华,两者都是防止失败的大功臣。与暗号不同的是,直觉往往无法用数字或图像表达,但它会在头脑中形成“自动避开失败”回路,通常曾有下判断的经验,或曾经承担成败责任的老手,都会有这样的直觉。
  失败学法则六
  找出代表性案例,将失败过程知识化
  看过太多企业在面对失败时的惊慌失措,?村洋太郎建议,当组织面临重大危机时,当务之急是先稳定心情,以“明天会更好”的态度,避免陷入绝对的失望。
  他强调,一味地忙着追究责任归属,对于避免重蹈失败覆辙并无帮助,最好是让当事人以自然的方式回述当时情境,以建立切实的失败档案,这是传递失败学的重要诀窍。
  他说,许多意外事故的检讨报告,总是透过客观第三者写成,难免会出现批判性的弹劾论调,而且这种“客观性报告”,往往会流于无趣枯燥。
  至于如何记录并传递失败教训,更是一门值得深究的学问。
  ?村洋太郎指出,以一份完整的失败案例报告来说,必须先从背景、经过、原因、处理对策等各层面记述失败内容,并从直接间接原因,组织人员心理、当事人主观想法与感受等不同角度,做一整体总结。
  除此之外,也要思考如何透过简捷的搜寻方式,让未来员工能在最短时间内,从这些案例中找到前人失败的轨迹,并加以避免。
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